美容（róng）院的前台肩负着咨询、分析（xī）病情、介绍疗（liáo）程、价（jià）位、也负责整个美容中心日常工作的（de）正（zhèng）常运转。如各种物（wù）品的请领，水、电后勤的保障（zhàng），工作量的统计，检查美容医师（shī）、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接待（dài）各（gè）方的参（cān）观学习、处（chù）理各种突发事（shì）件等（děng）等。

　　前台是整个（gè）美容的窗口和神（shén）经（jīng）中枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也（yě）是（shì）最后为顾客（kè）结账，送（sòng）别她（tā）们。它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。因美容（róng）院（yuàn）的规模、等级的（de）大小不同，前台的形式也可有所不（bú）同，规模（mó）大的美容院、美容（róng）中心可以设置前（qián）台。小型的美容科室，可以设为咨（zī）询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，其（qí）通以下具体问题反映出来。

　　1、当顾客走入美容（róng）院大门时（shí）：

　　前台咨询医师应（yīng）主动打招呼（hū），如“您好”，“请问（wèn）您咨询什么（me）？”或“您好！请问（wèn）您是（shì）来做（zuò）美容吗？”“是第一次来吗？”。如果经常来做美（měi）容的顾客则可问“有卡吗（ma）？（包月卡或（huò）各（gè）种优惠卡），约好美容师了（le）吗（ma）？”“我帮您安排一（yī）位美容师，您喜（xǐ）欢手轻点的，还是手法重点的（de）”等等（děng）。

　　这样做可以使顾客有一种归属感（gǎn），得到被人（rén）新（xīn）生的感觉，避免了有问（wèn）题，不知（zhī）找谁问（wèn）的难堪，同（tóng）时，也可避免一些闲杂的人员到美容院（yuàn）四处（chù）走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院（yuàn）后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容（róng）院四处走（zǒu）动，那么，只能说明前台（tái）咨询人员目中无（wú）人，管（guǎn）理（lǐ）不到位。

　　诚然对一个（gè）陌（mò）生人（rén）主动微笑，主动招（zhāo）呼，在我们这个以感情含蓄（xù），内（nèi）向而着称的文明古（gǔ）国里，不是件容易的（de）事（shì）情，况且（qiě）有时（shí）的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定心（xīn）理素（sù）质，能够承爱各种各样的（de）误会（huì）甚至委屈，微（wēi）笑是最好的化妆品，你（nǐ）记住（zhù）了这（zhè）一（yī）点，就不会再感到委（wěi）屈了。

　　2、顾客不知该做哪一项（xiàng）美（měi）容来咨询时：

　　尤其是第一次来做美（měi）容的顾客，由于对美容不太（tài）了（le）解，但是（shì）有美容（róng）的愿望，咨询美容（róng）师应做好引（yǐn）导工作。

　　第一步：首先（xiān）要凭借自己娴（xián）熟的观察能力，准确地（dì）指顾客自身目前的状（zhuàng）况，如（rú）“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥，眼睛（jīng）周（zhōu）围已出现细小皱（zhòu）纹”等；

　　第（dì）二步：指出（chū）具体治疗的方法,如”您可淡（dàn）淡的纹一下眉毛”或（huò）”您应该定期做一做皮肤养护（hù）,尤其应该加（jiā）个眼护”等；

　　第三（sān）步：详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个（gè）小时就（jiù）可完成收费是350元，您可以看看我们这儿文眉前、文眉后（hòu）的对（duì）照，很自然，您放心”等。

　　3、当咨询前台（tái）后，仍然不做的顾（gù）客：

　　此时，顾客会（huì）说出各（gè）种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩（hái）子，有时间再来（lái）”等（děng）等（děng），此时（shí）咨询（xún）医师决（jué）不（bú）可有（yǒu）“白费口舌（shé）”的感觉（jiào），无论（lùn）顾客说（shuō）什（shí）么，都（dōu）应该微（wēi）笑着说：“没关系，您再（zài）考虑一下”或（huò）“没（méi）关系，你安排好时间再（zài）来（lái），我们（men）这儿开到晚上八点钟（zhōng），中午也不休息。欢迎（yíng）您随时来“，千万不可因顾（gù）客不做，便（biàn）立刻将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在，和气（qì）生（shēng）财起（qǐ）码的胸怀（huái）还是（shì）应该有（yǒu）的。

　　4、咨（zī）询前台（tái）后（hòu），顾客决定试试：

　　此（cǐ）时（shí）给（gěi）顾客办理手续、开票，请顾客去（qù）交费，负责（zé）登（dēng）记（jì）顾客的发票或优惠卡，安（ān）排并将顾客亲自交待给美容师，将顾客的情况向（xiàng）美容师做简（jiǎn）要介（jiè）绍，如“这位（wèi）是某某小（xiǎo）姐，这（zhè）是某某美容师，某某小姐的眉（méi）毛要纹得自然些，别太（tài）浓（nóng）了”或“某某（mǒu）小姐皮肤有点过敏，某某美容师傅你做的时候多加注（zhù）意”等，切记在顾（gù）客交完费后，让顾客自己去找美容（róng）师，或交顾（gù）客放在一边不理，使（shǐ）顾客心理上产生不平衡。

　　5、如（rú）果是经（jīng）常来做美容的（de）顾客：

　　应先（xiān）咨询（xún）做完美容后的感觉如何（hé）？如果能记得顾客第一次来时的情（qíng）况，应将变化告诉顾客，如（rú）“看起来（lái）好（hǎo）多了！”“您自（zì）己感觉怎样？”并安排（pái）好美容师，如顾客约好（hǎo）的美容（róng）师（shī）尚未做完前一项工作，可请（qǐng）美容者耐（nài）心等（děng）一会。

　　6、顾客做完美容离开时：

　　应跟顾客说（shuō）“再见，您慢走，欢迎再来（lái）！”等告别语，并（bìng）送顾客出门，使（shǐ）顾客从头（tóu）至尾感受到（dào）热情周到的服（fú）务（wù）。

　　7、当顾（gù）客有抱怨要投（tóu）诉时：

　　应避（bì）免（miǎn）顾客在前台吵闹（nào），应将顾客请进休息室或办公室（shì）先给顾（gù）客倒杯水，然后耐（nài）心地听顾客（kè）诉说，但（dàn）不可偏听顾客的一面之词，要（yào）向顾客保证（zhèng）一定要（yào）“调查清楚（chǔ），马上处理”。如果顾客（kè）对美（měi）容后的效果不满意，应耐心的解释，安（ān）抚顾客。如果确属责任、技（jì）术事故致（zhì）使顾客（kè）不满意，那么，就应（yīng）该满足顾客的一切要求。

　　8、当顾客需要等待时：

　　前台咨询医（yī）师应负责顾客安（ān）排（pái）好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。

　　9、负（fù）责接听（tīng）前台咨（zī）询电话，拿起（qǐ）话筒（tǒng）“您好！某某美容（róng）院（yuàn），很高兴为您服务（wù）！”

　　①前（qián）台咨询美（měi）容事（shì）宜时：应作简（jiǎn）单扼要的介绍，并请（qǐng）顾（gù）客亲自来一趟（tàng）。

　　②电（diàn）话预约美容医师时：应（yīng）将顾客的姓名（míng）、预约时间记录下来，并（bìng）告（gào）知美（měi）容师。

　　③电话找美容（róng）师（shī）时：原则上工作（zuò）时（shí）间，美容师不（bú）得（dé）接私人电话，咨（zī）询医师是吗？“您好（hǎo）！您（nín）找某某（mǒu）美容师是吗？不好意思，某某美（měi）容师现在暂（zàn）不能接听您的电（diàn）话，可不可（kě）以方便留下您的大（dà）名？稍后（hòu）我（wǒ）请某某美容师（shī）给您回（huí）电话！”记录下对方（fāng）的姓名和电话，转（zhuǎn）告（gào）美容师，方便（biàn）时回电（diàn）话。

　　10、当（dāng）突（tū）然停水、停电时：

　　前台咨询医师应负责与水、电，以确保工作（zuò）的正常运行。

　　11、同行参观（guān）或领导检查时，前台咨（zī）询（xún）医师应负（fù）责接（jiē）待。

　　12、当（dāng）顾客需要转诊时：

　　前（qián）台（tái）咨（zī）询医师应负责与医院各（gè）科室（shì）联系。

　　以上具体情况，我们可以清楚（chǔ）看到，前台是整个美容中心的门面及中（zhōng）枢。前（qián）台的（de）工作，虽不涉及具（jù）体（tǐ）的操作，但前台（tái）的咨询（xún）至关重要，它要求能够在（zài）短时间内，对顾客做（zuò）出准确而迅速的（de）诊断（duàn），并迅速将堆（duī）积在前（qián）台的顾客（kè）分流到各个诊室，以维持美（měi）容中心（xīn）安静、温（wēn）馨（xīn）的氛围。