美容师（shī），你了解你的职责了吗？在（zài）传统观念中，许多人只是把美容（róng）师当作技术服务人员（yuán）而已。在这样的观（guān）念下，不但（dàn）造成了人力资（zī）源的浪费，更使得一（yī）些原本是非常（cháng）重要的（de）职能（néng）长期（qī）为人们所（suǒ）忽视。事实上，除此（cǐ）之外（wài），美容师（shī）还可以而且也应该同（tóng）时负（fù）担起以下五大（dà）职责：

　　职责一、顾客关系管理

　　在传统营销中，美（měi）容院和顾客之（zhī）间（jiān）还只是交易导向，时（shí）至今日，经营（yíng）者们已经越（yuè）来越深刻的认识到，只（zhī）有不（bú）断加（jiā）强顾客的忠（zhōng）诚度，长期留住顾客，才能获得（dé）长期的竞（jìng）争能（néng）力。这个不断加强顾（gù）客忠（zhōng）诚度的过（guò）程，就是顾客关系管理。在美容院的（de）经营中，由与服务的（de）附（fù）加（jiā）价值很高，顾客和美（měi）容师的关（guān）系往往很紧密，有（yǒu）些（xiē）时候，甚至会出现（xiàn）顾客随美容师流动而流动的（de）情况。很多（duō）时候（hòu），顾（gù）客的大量流失，就（jiù）是因（yīn）为（wéi）没有注重顾（gù）客关系（xì）管理而造（zào）成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无（wú）旁贷（dài）。

　　职责（zé）二、收集市场情报

　　在（zài）现代营（yíng）销中，商业情报变得（dé）比以往任何时候都更（gèng）重要。营销情报系统已经成为整个（gè）管理、营运系统的基础。它包（bāo）括竞争（zhēng）对手情报、消（xiāo）费者情（qíng）报、消费满意度（dù）、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美（měi）容院，美容师是（shì）和顾客交流最多的成（chéng）员（yuán），因此，往往也是最（zuì）敏（mǐn）锐的（de）感受器。

　　职责三、销售推广

　　众所周知，美容院与顾客达成交易的过程中，美容师（shī）的（de）作用是极（jí）其重要的。可是尽管如（rú）此，至今仍有很多美（měi）容师只是把（bǎ）自己当作技术（shù）服（fú）务人（rén）员，而不（bú）是（shì）销售推广人员。这（zhè）种意识（shí）和能力的转变并不是很难，但这（zhè）一认识的转（zhuǎn）变能（néng）够带来的效益却（què）将是极（jí）其巨大（dà）的。

　　职责（zé）四、品牌（pái）传播

　　无（wú）论是对于美（měi）容院自身还是所代理的产品（pǐn）而言，美（měi）容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价（jià）值（zhí）的传播（bō），是通过每一个（gè）细节来完成的，美容师必须认识到（dào）。自己的（de）每一言每一行，都是在进行品牌价（jià）值的传播（bō）。

　　职责五、消费者教育（yù）

　　这是（shì）一项极其重（chóng）要的工作，但长期以来并没有得到（dào）应（yīng）有（yǒu）的重视（shì）。消费者教育本质（zhì）上（shàng）是（shì）一种沟通（tōng），是一个（gè）价值传（chuán）播的（de）过程，事实（shí）上，它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身（shēn）边，靠（kào）收买毕竟是（shì）不行（háng）的（de），只有良好的沟通才能达成良好（hǎo）的认同，在美容院的专业程度（dù）与顾客严重不（bú）对称的情况下（xià），消费者教育就（jiù）成为不可（kě）轻视的必要手（shǒu）段。

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