发型师要有专家意识

　　某地区（qū）有家美发店的老板是一位中年人，但是该（gāi）美发店的员工都是朝气蓬勃的（de）年青人，其接待（dài）顾（gù）客都非常热（rè）情周到（dào），经营（yíng）者也是亲（qīn）切感人。这家美发店的（de）柜台下（xià），满满地堆放着最新（xīn）流行方（fāng）面的杂志书籍，询（xún）问原因得到的回（huí）答是（shì）：“因为我是（shì）一（yī）位专（zhuān）业的发（fā）型师，如果（guǒ）不懂得服饰流行（háng）趋向（xiàng），以及女性服饰品方面的知识（shí），就不能出色地完（wán）成自己的工（gōng）作。因此，每天关门之后（hòu），发型师们就把（bǎ）这（zhè）些（xiē）杂志（zhì）拿出（chū）来，主动地进行研究讨论。

　　一般美发店的技（jì）术都是头部美发技术，可（kě）是近来有的（de）美发店还把穿衣打扮（bàn）、全身美发（fā）的技术作为行业服务的内容。所（suǒ）谓美发就是包（bāo）括服饰在内的全身（shēn）美发，而且也（yě）包（bāo）括美（měi）化心灵的心理（lǐ）美发。正因为是美发（fā），所以（yǐ）无论（lùn）缺少哪一（yī）方（fāng）面都会（huì）失去女性美。发型师必（bì）须是经考核（hé）得（dé）到（dào）承认的职称，同时（shí）也是美发（fā）专家。

　　发型（xíng）师与顾客（kè）亲切（qiē）的交流

　　在（zài）美发店的经（jīng）营调查中，有这样一个问题：在（zài）你（nǐ）的美发店里，发型师与（yǔ）顾客交谈（tán），除（chú）了发型之外，还谈论诸（zhū）如服饰等其他方面（miàn）的（de）内容吗？这个问题主要是（shì）从顾客对美发店的信赖感和发（fā）型师知识两个方面，来调（diào）查顾客（kè）与发型师之间的思想（xiǎng）交流（liú）达到（dào）何种程序。有趣的是，发型师接受顾客疑问，而且能热（rè）情回（huí）答问题的（de）美发店，其拥有（yǒu）固定顾（gù）客的比例在90%左右。顾客没有疑问，而且（qiě）发型师又（yòu）没有（yǒu）美发（fā）方面知识的（de）美（měi）发店，其拥有（yǒu）固定顾客的比例在（zài）60%以（yǐ）下。由此可知，亲（qīn）切的（de）美发（fā）交谈是很重要的。

　　在某地区的一家面积约有（yǒu）26平方米的美发店，美发价格比附近一般美发（fā）店高出20%。虽（suī）然如此，但这家美发店的（de）营业额效益还是很高，经调查后才知道这（zhè）家（jiā）美发店的发型师，有时和顾客还（hái）会（huì）谈到人生方面（miàn）的问题。因此，在（zài）今（jīn）后（hòu）美（měi）发店的（de）待客技巧（qiǎo）中，不定期（qī）必须吸取与顾客进行交（jiāo）流并（bìng）对其进（jìn）行美发知（zhī）识教育的（de）经验。

　　方法1、美发（fā）店内的顾客教育

　　大多数顾（gù）客都（dōu）认为（wéi），烫发后三个月左右再（zài）来美发店一次就行了。而这三（sān）个月内（nèi）一般都是使用市面上出售的香味浓烈、具有刺激性的洗发水（shuǐ），使劲地洗发后，用非（fēi）常尖细（xì）的梳子进（jìn）行梳理，把头发紧紧地（dì）向上卷曲进行保养。因此，很（hěn）少有人选择（zé）适合自己头发的洗发水，以及染（rǎn）发剂（jì）。

　　由于季节不同，头发的性质（zhì）也不同。在夏天的时间（jiān）里，因（yīn）头发被太（tài）阳直射的机会很多，新陈代谢很活跃。但是一到初秋，很多顾客都（dōu）说头发、头皮缺乏光（guāng）泽，没（méi）有弹（dàn）性，头发脱落情（qíng）形（xíng）很严重。年轻人如果一到初秋就注意保养头发，就会（huì）使（shǐ）其恢复原状（zhuàng），但一过了中年就不能了。从过去的（de）美发店（diàn）宣传活动来看，一到9月，为了保护夏天烫（tàng）伤的头发，因而护（hù）发（fā）、梳理（lǐ）发型的宣传招（zhāo）式也就更多了。

　　这就存在着对顾客进行美发教育的必要性（xìng）。普通美发店的发型师在仔细研究顾（gù）客头（tóu）发（fā）、头皮性质的基础上，再（zài）实施（shī）技术，在与（yǔ）顾客的（de）交谈（tán）中，间接（jiē）地告诉顾客头（tóu）发的保（bǎo）养方法。对于头皮屑很（hěn）多的顾客，在谈话中就（jiù）对头皮屑提出（chū）建议；对于（yú）对发（fā）蓬乱（luàn）的顾客，就对顾（gù）客委婉地提（tí）出洗发、梳发方面的建议；同时（shí），对顾客进行美发（fā）教育。例如（rú）：从7月到8月，请务必再来美发（fā），或者是到了（le）初秋，凭着美发记录卡，欢迎再次光临。这样（yàng）既能发挥（huī）自己美发店的（de）优点，又能（néng）增（zēng）加服务（wù）的亲切感。

　　所谓（wèi）顾客教育（yù），就是灌输给顾客美发知识，同时，也能让顾客知（zhī）道本（běn）店（diàn）的美发技术和服务内容（róng）的广告宣传活（huó）动（dòng）。如果只是简单地举（jǔ）办初秋宣（xuān）传活（huó）动，凭（píng）籍着散发传单来通知（zhī）顾客，其效果（guǒ）是不会理想的（de）。

　　方法（fǎ）2、顾客教育的（de）店外（wài）宣传

　　利用报刊中的广告、通知来进行（háng）美（měi）发宣传（chuán）的（de）机会很多。任何一家美发店（diàn），顾客一年总会去一二次（cì）。但是，大多数（shù）美发店主要是（shì）依靠店内及短期内（nèi）的赠送纪念品来吸引顾客（kè），无法达到拥有更多固（gù）定顾客的（de）效果。

　　因此（cǐ），我（wǒ）们考（kǎo）虑到用广告宣（xuān）传来（lái）加（jiā）强顾客教育的必要性（xìng）。例如，在宣传媒介（jiè）的一角，如果写有“美发语录“的话，那么顾客一定会瞧上一眼的。因此，若顾客有头（tóu）皮屑、头发（fā）易（yì）脱（tuō）落、烫发后头发失去弹（dàn）性的（de）烦恼（nǎo），就会（huì）考虑去那（nà）家美发（fā）店进行护发保养。

　　所（suǒ）谓“护发（fā）”，就是（shì）进行（háng）符合头发及头皮性质的保养。把染发药水的种类、润肤（fū）的方法、梳理头发（fā）及修指（zhǐ）甲的方法（fǎ）都写入“美发语（yǔ）录”，然后再散发给顾客，这（zhè）比简单的广（guǎng）告、传单更具说（shuō）服力，而（ér）且可以（yǐ）判断自己的美（měi）发技术是否得到顾客的好评。

　　所以，为了让顾客更（gèng）清（qīng）楚地了（le）解自己的（de）美发店（diàn），有人认（rèn）为顾客教育是很必要的广告宣传活动（dòng），它是经（jīng）由（yóu）美发（fā）知（zhī）识来进行顾客和美（měi）发店之间密切（qiē）的思想交流（liú）。

　　方法3、美发（fā）店走在流（liú）行（háng）前面的服（fú）务（wù）

　　进入夏（xià）季，来理发的顾客有所增加，其原因不只是因为季节的变化，如因天气炎热（rè），才把长发剪短（duǎn）。如（rú）果只是这样（yàng）简单地考虑，就会丧失机会。虽然，有一部分（fèn）顾客是出自这种想法，但（dàn）是，与去年相比，来店美发（fā）的顾客在增加（jiā），因此，我们要分（fèn）析这（zhè）其中（zhōng）的原因。流（liú）行每年都（dōu）在变，其变（biàn）化的（de）周期也在缩短（duǎn）。谁最先发现变化（huà），并且能迅速地（dì）宣传技术，制定满足（zú）顾客潜在要（yào）求的（de）政策，谁就能取胜。

　　总之，不管（guǎn）是（shì）美发或流行服饰，常常要求技术人（rén）员适应潮流，创造（zào）顾（gù）客的个性（xìng）美。