目前（qián）所从事（shì）的工作，接触过太多（duō）的业务，时间久了发现，有（yǒu）的业务，已经工作了4、5年了（le），而业绩和工作1、2年的业务差不多（duō），还（hái）有（yǒu）老（lǎo）业务在心态或（huò）者（zhě）新品推广方（fāng）面等方面的表（biǎo）现甚至不如新业务（wù）表现好。工作了（le）4、5年的老业务，无论是在工作经验还（hái）是人生阅历上，都（dōu）要（yào）比新业务强，但是为什么会出（chū）现业绩差不多，或者有些（xiē）地方（fāng）表现不如（rú）新业务的情况呢？

　　问一些做了多年的业务，得到（dào）的（de）一种说法是工作的（de）激情（qíng），毕竟新人嘛，刚（gāng）刚开始（shǐ）工作，有一种冲劲和干劲（jìn），时间久了（le），这种热情的温度降低了，就会表现的（de）和老业务（wù）一样了（le），而且大部分工（gōng）作了4、5年的（de）老业务都是这（zhè）么认为的。

　　还问过（guò）从业务提升为经理或（huò）者自己做代理的，问他们为什（shí）么会出（chū）现（xiàn）这（zhè）样的现象，他们的答案是，人要（yào）成长，而成长的最快的最好的时（shí）期，就是做业务的这段工作（zuò）经历（lì）。作为（wéi）业务，一定要提升自己的能（néng）力，即使是在没有别（bié）人引导的情况下。

　　那么在业务成长的过程中，应该（gāi）提升自己的哪些能（néng）力呢，我们收（shōu）集（jí）了一些（xiē）建议，综合起来，有以下几（jǐ）种能力（lì）：

　　1、独立思考的能力。

　　作为销售人员，一定要（yào）养成（chéng）独立思考的习惯，这一点非常重要，对于业务以后在（zài）工作中能不能独立解决（jué）面临问题，解决到什（shí）么程度，有（yǒu）很大的影响（xiǎng）。我（wǒ）现在接触（chù）的一些刚从（cóng）事销售的人问我的问题之一（yī）是（shì）：你觉得我适合做销售吗？这个问（wèn）题在我面试（shì）的时候也遇到过，在我们培养（yǎng）的新人（rén）遇到困难的时候（hòu），也有问（wèn）的（de）。遇到这样的问题，不是我不想（xiǎng）回答，是我（wǒ）真的回答不了（le），我只能反问一句，你觉得自己适合做销（xiāo）售吗？如果一个（gè）人，连（lián）这种问题，自己（jǐ）都不会思考的（de）话（huà），别说是有压力，有挑战的销售工作，恐怕连其他工作（zuò）也做不好。

　　不（bú）要说是业务，其实（shí），每个人都应该学会（huì）独（dú）立处理问（wèn）题，向（xiàng）别人请教没有错，但（dàn）是，如（rú）果（guǒ）任何（hé）事情，都依赖别人，就会不利（lì）于自己能力的提升（shēng）。去（qù）年（nián）我们部门招了2个培训师（一个男的，一个女（nǚ）的），都不是（shì）这个行业的，同样工作了一（yī）个多（duō）月，男的就可（kě）以独立制（zhì）作PPT课件，独立安排讲课了，而女的，安排工（gōng）作的时候，任何人都不愿意和她一组。我的一个同事给我抱怨，让她做个PPT课件（jiàn），她（tā）遇到一个很小的问（wèn）题（tí），就会问一次（cì），做（zuò）一页的（de）PPT，要问（wèn）上（shàng）4、5个问题，还（hái）不如一（yī）个（gè）人工作快呢。说她（tā）几句（jù），就以自己才来，不是这个行业的挡箭牌。我跟这（zhè）个女培（péi）训（xùn）师（shī）聊她的工作（zuò）能力的（de）时候，她还非常委屈（qū）的（de）我哭诉，还是（shì）那一套（tào）词（cí），什（shí）么手机行业的术语（yǔ）比较难懂，她以前没有接触过等等（děng）。委屈的，好像我欺负（fù）了她一样，我问她为（wéi）什（shí）么和她（tā）一起来（lái）的***（男培训师（shī）），以前也不懂，但可（kě）以独立工（gōng）作。她愣了好一会（huì），说，男的对电子（zǐ）产品敏感吧。我告诉她，不是***对电子产品敏感，而是遇到不懂的术语他会先（xiān）去百（bǎi）度，遇（yù）到不懂的问题，先自己思考（kǎo），然后才（cái）去请教别人。别人（rén）给他讲的同时，她还会把自己的一些想法说出来讨论，这就是你和他（tā）的（de）差别。当然，最后这个（gè）女培训师以试（shì）用期没有通过（guò）而离（lí）职（zhí）。

　　我（wǒ）们下面的业务（wù）问我问题的时候（hòu），如果是遇到（dào）“我现在工（gōng）作上（shàng）遇到（dào）了（le）问（wèn）题，你觉得我该怎么办（bàn）；我（wǒ）这边的市场（chǎng）开放有点难，你（nǐ）帮忙想想办（bàn）法吧；我们现在（zài）面临的经销商很难相处（chù），怎（zěn）么办啊”等等这样的问题，我都（dōu）会（huì）告诉他们（men）自（zì）己思考，自己解决。不是我不想讲（jiǎng），因为我（wǒ）知（zhī）道，就算我讲的再（zài）好，也是我以前（qián）的案（àn）例或者（zhě）其他区（qū）域的案（àn）例，能给他们的（de），也只是一种思维方式，而给不了答案。最后，还（hái）是需（xū）要（yào）他（tā）们自己解决。还有一点就是这些问题所面（miàn）临的范围太大的，不聚焦，同样（yàng）的问（wèn）题，可能是不同的原因引（yǐn）起的（de）（例（lì）如：经销商不提货，可能是（shì）老库存（cún）过多，也（yě）可（kě）能是接（jiē）了新的品牌（pái）），不知道原因，更找不到（dào）解决问题的（de）办法（fǎ）。

　　2、控制自己（jǐ）情绪的能力。

　　这个对于目前（qián）的一（yī）些（xiē）刚刚（gāng）毕业，甚至工作了一（yī）年的大（dà）学生来说，尤（yóu）其严重。我们现在下面的业务招聘的来源（yuán）有两种，一种是从（cóng）工厂的产线上招的，另一种（zhǒng）是应届毕（bì）业生。从表面上看（kàn），应届毕业生无论是从学历（lì）上，还是从见识上，都会（huì）比从工厂招聘的要（yào）占有（yǒu）优势。但（dàn）从我们目前的情况来看，每一批业务，表现（xiàn）的最好的可能是工厂（chǎng）的或者应届毕业生，但表现的最差的（de），一定是（shì）应届毕（bì）业生。

　　其实，应届毕业生都很聪明，在我们培（péi）养的时候，学（xué）什么（me）都会比工厂产（chǎn）线上招（zhāo）聘的学的快（kuài）很多，但他们那种自身的优越感和浮（fú）躁的心理，导（dǎo）致他们在工作中，不能集中（zhōng）精力。作为业务人员是以业绩说话（huà）的，而不是以以前的学习成绩来表现的。

　　我有一次接到了（le）一个店（diàn）老（lǎo）板（bǎn）的投诉，很气愤的给我说，你们派来的（de）那个***，实在是太过分了，觉得自己（jǐ）是大学生（shēng）了不起，干活一（yī）点都不踏实，总是想尽（jìn）办法的偷懒耍滑，我们这里（lǐ）做促销活动，宣传的时候，他说他（tā）要写总结，销售的时候，他说他要处理培训课件。我（wǒ）们干活的（de）时（shí）候他就（jiù）不见了，我们吃饭（fàn）的时候（hòu），他就出（chū）现（xiàn）了。好不容（róng）易看（kàn）他来（lái）活动（dòng）现场了，还一个劲（jìn）的头（tóu）疼脚疼的，你们还派他做领队，赶快把他调走（zǒu），我看（kàn）到他就生（shēng）气。听到这（zhè）个投诉的时候，我很吃（chī）惊，因（yīn）为这（zhè）个人，在培（péi）养的时候（hòu），一（yī）直表现的还是很好的，虽然（rán）不（bú）是最优秀的，但在我们区域人（rén）员排名中还是靠前（qián）的。但客户的反映，肯定不是空穴来风，而（ér）且据我和其他（tā）和他一块工作的同事聊，说这样的（de）情（qíng）况（kuàng）已（yǐ）经有好几个月（yuè）了。我和他（tā）聊的（de）时候，他开始还给自己找了（le）一些理由（例如：要写工（gōng）作总结等等），在被我（wǒ）拆穿（chuān）后以一副很受伤的表情问我（wǒ），秘老师（shī），我以前工作挺好的，你知（zhī）道（dào）我为什么变成现在这（zhè）个样子吗？我（wǒ）觉得公司发给（gěi）我（wǒ）的工资少了，如（rú）果（guǒ）公司（sī）能给我（wǒ）加1000块钱底薪，我还是能和原（yuán）来一样（yàng）努力工作。我问他为什么是1000，不是（shì）别的数字，他告诉我，他（tā）们现在在下面（miàn）指导代理（lǐ）商的业务，代理的（de）业务都是1500的（de）底薪，他觉得他能够指导1500底薪的（de）人，他的（de）工资当然（rán）应该是他盘算的那（nà）个数（shù）字（zì）。先不管（guǎn）他的（de）计算方式和要（yào）求是不是合理，他的这（zhè）种做法是我（wǒ）和公司领导不能接受的，当天就让行政安排他离职（zhí）了。业（yè）务员（yuán）最容（róng）易犯的（de）十个错误。

　　其实，作为刚从（cóng）事（shì）销售的业务，如果说做到老（lǎo）业务那样的任何情（qíng）绪都不从（cóng）脸色或（huò）者（zhě）言语中表达出（chū）来，有些难度，但（dàn）遇到问题后，至少知（zhī）道要通过沟通解决，而不是采（cǎi）取这种不成熟的（de）行为（wéi）。除了（le）我说（shuō）的这个例子，我还接触过（guò）一遇到和自（zì）己意见不合（hé）就觉得别人和他对着干的业务，总（zǒng）是认（rèn）为自（zì）己的一切都是对（duì）的，而（ér）这样（yàng）的人，还（hái）特别喜欢吹，和他（tā）有关的任何东（dōng）西都是好的，只要别人反对，立刻翻脸。还有做出（chū）业绩就骄傲（ào）的找不到（dào）北，失败了就一天（tiān）不（bú）说话，或者抱怨（yuàn）公司，抱怨产品的。

　　其实（shí），在工作中，不（bú）可（kě）能（néng）每（měi）天（tiān）都是成功，肯（kěn）定会遇到一（yī）些（xiē）这样或者那样的困难（nán）。我（wǒ）们刚（gāng）刚开始建立培训推广基地的时候，有一次我给我（wǒ）们领导说，我们（men）培（péi）训推广基地不建立（lì）了吧（ba），每天都要处理突发事件，离职率高的我自己（jǐ）都（dōu）不敢看（kàn），而（ér）且业绩还看不到。我们领（lǐng）导很淡定的给我说，你们要是（shì）一开始（shǐ）就（jiù）能建好，而且建（jiàn）立一个成功一个是不（bú）可能（néng）的。本（běn）来工（gōng）作中，就是事（shì）情摞着事（shì）情，没有事情，就不正常了。但遇到事情，不可怕（pà），可怕（pà）的是自己陷进去，不想出来了，只要你想（xiǎng）出来，就一（yī）定会出（chū）来。

　　3、总结能力，并且坚持。

　　相信（xìn）大家都知道（dào），任（rèn）何人要想成长，必须（xū）总结自己的成功和失败的经验，才能让自己成（chéng）长的更（gèng）快。有些人，学历高，总结（jié）能力也好，但坚（jiān）持不住，最后还（hái）是等于（yú）零（líng）。还是（shì）以我们（men）自己（jǐ）培（péi）养的人员为例，我们有一部（bù）分在工厂招聘的员工，这些员工（gōng）中（zhōng），学（xué）历（lì）比（bǐ）较高的是（shì）中专或（huò）者（zhě）高中，有的学历低的（de）让我们都头疼（téng）。因为他们（men）不懂office使（shǐ）用，甚至打字都是困（kùn）难，为此，我们在闲（xián）下来的（de）时间（jiān），特意让讲师教他们（men）如何使用office。现在，当初让我们很（hěn）头疼（打开电脑只（zhī）会（huì）语音（yīn）视频（pín））的2个人，都已经独立接管区域。他们让我最高兴的（de）就是每周（zhōu）的工作总结（jié）从（cóng）来没有落下过。对（duì）于（yú）业（yè）务来说，总结（jié）以前的经（jīng）验，不（bú）但可以提升自己（jǐ）的能力，还（hái）可以作为案例给其他新客（kè）户（hù）讲。用以前的案例（lì）去说服（fú）客户，比自（zì）己（jǐ）说（shuō）多少句好（hǎo）都（dōu）管用。

　　4、简化汇报的能力（lì）。

　　作（zuò）为业务人员，在自己汇报工作的时（shí）候，一定（dìng）要知道，自己说的重（chóng）点（diǎn）是什么。有的业务人员（yuán），在汇报工（gōng）作（zuò）的时候，总是想（xiǎng）把（bǎ）前因后果，甚至中间发生的（de）鸡毛蒜（suàn）皮的小事都讲给领导听。这样的汇（huì）报，不但（dàn）耽误领导的（de）时间，还可以会让（ràng）自己陷入说不清的境地，甚至在描述的过程中，万一在出现描述的前（qián）后矛盾，或者被领导听出其他的问题，被领导追问（wèn），如果回答清楚还好，回答（dá）不（bú）清楚（chǔ），领（lǐng）导肯定（dìng）会认为这个业务的能力（lì）有问题。

　　我们以前就有这么（me）一（yī）个业务，别人说10分钟的东西（xī），他至少（shǎo）讲半个小时，先不说领（lǐng）导有没有时间听，有（yǒu）一次开会，他说（shuō）了一（yī）个又（yòu）一（yī）个（gè）的事（shì）情（qíng），但结果都是重复一个问题，会议结束后（hòu）气（qì）的领导说，他连话都说不（bú）清（qīng）楚，你们几个还认为他有能（néng）力做（zuò）业务吗？其实，领（lǐng）导们不太关心过程，他（tā）们只（zhī）有知（zhī）道发生了什么事情（qíng），现在的结果是怎（zěn）么样的，描述过程，不是为了给自（zì）己的失败找理由，就是给自（zì）己的成（chéng）功邀功（gōng）。

　　所以，业务在汇报工（gōng）作的时（shí）候，一（yī）定要抓住重点，不要啰嗦（suō）太多其他的内容，更不（bú）要说一些（xiē）和工作（zuò）汇报无关的话题。如果不注（zhù）意（yì）的话，怎么给领导留下的坏印象都不（bú）知道。

　　有一次，我（wǒ）们领导去一个区（qū）域，回来之后给（gěi）我（wǒ）说，你真是个差（chà）劲的领导，你（nǐ）下面的员工对你有这么（me）多的意见都不知道。我很疑惑的问怎么回事（shì），领导说，你（nǐ）下面的员工反映你个（gè）人有问题，反（fǎn）映（yìng）你带领的讲师（shī）有问题（tí），反映你们（men）建立（lì）的培训（xùn）体系不完善。没（méi）等领导说完，我问领（lǐng）导，你信吗（ma）？领导说，我当然不信，因为反映的那个小家伙太自大、也太自私了（le），他（tā）只是（shì）从（cóng）他个人（rén）的角度出发，没（méi）有为（wéi）团队为公司考虑，而且以他的职位（wèi）和角度，都是看（kàn）到的是（shì）一些表面的问（wèn）题（tí），而表面的问题他也（yě）看不清（qīng）楚（chǔ）。我给你（nǐ）说这（zhè）些就是想提（tí）醒你，这（zhè）样的（de）员工不能要（yào），他现在在我（wǒ）的（de）面前能说你的坏（huài）话（huà），在客（kè）户面前（qián）就能（néng）说公司的坏话（huà），在一（yī）个（gè）客户面前就能说另一个客户（hù）的坏话，你安排他离职吧。当时气的我杀了他的心都（dōu）有了，给一个同事打电话说（shuō）这就是你教（jiāo）出来的孽（niè）徒（我们采（cǎi）取的是老人带新（xīn）人的形（xíng）式），结果那个（gè）同（tóng）事说，秘老师，你这算什（shí）么（me）呀，我教了他那么长（zhǎng）时间，他在（zài）别人面前把我贬的一文不值，就（jiù）像他的我的师傅一样，只是没有跟你（nǐ）反映罢（bà）了（le）。那天（tiān）我告诉（sù）行政，让他交接完（wán）立（lì）刻离职，一分钟都不（bú）要多呆。

　　5、不断（duàn）学习的（de）能力。

　　这个大家肯定也都知（zhī）道，但只有能坚持的（de）人，才能体会到（dào）学习带来的业绩。我们（men）现在（zài）培养的人，要（yào）求（qiú）6个月内必（bì）须读10-12本书，希（xī）望通过这种强（qiáng）制的要求，让（ràng）他们养成以后多读书的习（xí）惯，以提（tí）高（gāo）自己的能力。

　　其实，想要（yào）学习，除（chú）了读书，作为（wéi）业务，可以像任何人学（xué）习。但有些老业务（做了4、5年的（de）），会容易（yì）忽（hū）略像别人（rén），特别是年轻点（diǎn）的（de）业务或者培训讲师学习的机会，这也就是为什么在推新（xīn）品的时候，老业务反（fǎn）而不（bú）如新业务的业绩好。如果业务能够放下自己（jǐ）的一（yī）些压力（大部分（fèn）是因为面子（zǐ）问题，不愿意问别人），不要说（shuō）是请教，以讨（tǎo）论的形式参与到新知识，新产品的（de）推广（guǎng），以老业务的经（jīng）验和能力，肯定会比新业务表现的更好。新员工和老员工的优缺点对比。

　　记得在（zài）书（shū）上看（kàn）过一句：“每（měi）个人都（dōu）要成长，过程在于自己（jǐ）”，能力的（de）提升（shēng），对于每个人以后的发展都很重要。在成（chéng）长的（de）过（guò）程中，除（chú）了以上所讲的能力（lì），其他（tā）能力，如（rú）：处理（lǐ）客情关系（xì），有的路途较远，需（xū）要开车（chē）等等（děng），只要是对能体现自己价值，能提高工作业绩的能力，业务都应该学（xué）习（xí）。