美容院发（fā）展越来越多样化（huà），那么美容师如何利（lì）用有限的（de）沟通来（lái）创造业绩呢？如今美容（róng）行业竞争越（yuè）来（lái）越趋于白炽化，如果能够很好的与顾客沟通（tōng），便就是获一法宝，业绩就会源（yuán）源不断了。

　　通常（cháng）情况下，当顾客走进（jìn）店里，美容师（shī）可与其沟通的机会只是有限的几分钟，而恰恰就在这短短的几分钟（zhōng），有的美容（róng）师让顾客满意（yì）地（dì）进行了（le）消费（fèi），而（ér）有的美容师（shī）却（què）只能眼睁（zhēng）睁看着（zhe）销售机会从（cóng）身边溜走（zǒu）。这其间的秘密就在（zài）于，前（qián）者比后者知（zhī）道怎样更好地用有（yǒu）限的（de）沟通来创造无限的业绩（jì）。

　　一（yī）、顾（gù）客到底想要什（shí）么

　　美容师要想在有限的时间与（yǔ）顾客进行有效的沟通，就（jiù）必须（xū）保证自己所讲的每一句话都（dōu）能被（bèi）顾客接受和认可，这就要求美（měi）容师首先（xiān）要充分了解顾客的心理需求。那么顾客（kè）到（dào）底想要（yào）什么呢？

　　大家都知（zhī）道，决定人们消费行（háng）为的常常是某种潜在的心理（lǐ）需求。举个例（lì）子：想买车的（de）人其实（shí）是想买（mǎi）地位和身份，想（xiǎng）买房的人其实是想（xiǎng）买家庭的温暖，想买手机的人其实是（shì）想买（mǎi）方便，而想买化妆品或经常光顾美容院的人呢？其实是想买（mǎi）到美丽。所（suǒ）以（yǐ），在美容师开（kāi）口之（zhī）前，一（yī）定要清楚顾客（kè）光顾（gù）的真正目的是想获得（dé）美丽。这样，你就不会在顾客刚进门的时候（hòu）就（jiù）一（yī）味的向她推荐店里正在促销打折的低假产品（pǐn），也（yě）不会在（zài）推荐遭到拒绝后，暗自（zì）咒（zhòu）骂她是小气鬼（guǐ）或根本没有消费能力（lì）了。可以说，所有能走进美容（róng）院的（de）顾客原本（běn）都有进行消费的（de）可能（néng），之所（suǒ）以有的没有消费，只能（néng）怪美容（róng）师没（méi）有好好（hǎo）地（dì）与之沟通，从（cóng）而（ér）不能（néng）很好（hǎo）地把握他（tā）们的心理（lǐ）需求。

　　二、如何抓住最（zuì）初的（de）60秒

　　其实（shí）这一（yī）点十分微妙，往往全凭感觉，因（yīn）为几乎（hū）在所（suǒ）有（yǒu）顾客身上都存（cún）在着（zhe）理性和感性相互矛盾的对立面。买与不买，恰（qià）恰就在于（yú）她（tā）内心深（shēn）处的一念之差。对于那些消（xiāo）费目的（de）很明确的顾客（kè）来说，往往来店之前已经确（què）定（dìng）了想要的消费项目，那么，美（měi）容（róng）师要（yào）做（zuò）的就是先问清（qīng）楚她的目标，然后在（zài）此基础上，配合她的理性思考（kǎo）方（fāng）式，向她推荐产品或（huò）项目，而对于那些只是随（suí）意（yì）看看（kàn）的顾客来说（shuō），决定其是否消费完全出于感性，对这样的顾客，如（rú）果不能在最初的（de）60秒内给她留下好印（yìn）象，成交的可能性就不（bú）是很大了（le）。

　　据心理（lǐ）学家，行为学家（jiā）以及人际关系学家的综合测试表明，有下（xià）列几项因素潜移默（mò）化地影响着（zhe）美（měi）容师在最初的60秒给顾客留（liú）下的（de）第一印象：

　　*形象，包括服（fú）装、发型（xíng）发色（sè）、肤质肤色等。

　　*表（biǎo）情，亲切和蔼并带（dài）有诚意是（shì）最重要的，

　　*表达方式，同（tóng）样（yàng）的意思用不同的表达方式说出来，效果（guǒ）是（shì）截然（rán）不同的。

　　*语（yǔ）调，应尽量柔和，力度要适中。在大（dà）城市（shì）中最（zuì）好使用标准语言，尽量不要（yào）用方言。

　　*动作，修养及亲（qīn）和力是从举手投足（zú）间无意泄露的。

　　有的美容师或销售人员（yuán）正是由于（yú）不注意（yì）细节（jiē），结果（guǒ）经常出（chū）现还没与顾客谈到（dào）正题就被一（yī）口拒（jù）绝的情（qíng）形。当然，虽说（shuō）美容师没有必要（yào）为了销（xiāo）售而刻意学着去讨顾客喜欢，但我们（men）却要清楚，任何（hé）产品或项目都（dōu）无（wú）法亲自开（kāi）口说话，美容师的所作所为潜（qián）在地代（dài）表着产品和企业（yè）形象与信（xìn）誉（yù），如果（guǒ）顾客（kè）从（cóng）心理就先不愿意接受美容师，也就根本不会接受她的任何（hé）推荐。