美容美发店外卖服务（wù）既是（shì）一门“科（kē）学”，又（yòu）是一门“艺（yì）术”。从“科学”的严谨性来看（kàn），美容（róng）美发产品外卖服务就需要美容美发店员工掌握（wò）最基本的导购方法和导购技巧，以满足顾客的（de）需求（qiú）；从“艺术”的灵活性来看，美容（róng）美发（fā）产品导购（gòu）服务又需要美容美发产品导购人（rén）员（yuán）具备随机应（yīng）变的（de）能力，特别是需要根（gēn）据不同顾客类型来选（xuǎn）择（zé）不同的（de）导购技巧，在服务中做到“因人而异（yì）”。美容美发店导购人（rén）员（yuán）是美容美发（fā）产品终端营销体（tǐ）系中最前（qián）沿的营销尖兵，是引导顾客需求的关键，是（shì）实现与（yǔ）顾客进（jìn）行良好沟通的（de）重（chóng）要角色。导购人员在美（měi）容院、美发店一（yī）般就（jiù）是直接面对顾客（kè）的美容师、美发助理（lǐ）等。

　　一般来说（shuō），顾客（kè）到专业线或是日化线终端（duān）购买某一（yī）商品（pǐn），总会受到（dào）很多（duō）购买（mǎi）因素的（de）影响，就比如顾客的心理需求、顾客的购买动（dòng）机、顾客（kè）对（duì）商品的综合评价、顾客愿意为（wéi）商品支付的价格等等。因此，在美容美发（fā）产（chǎn）品导购服务过（guò）程中，就（jiù）需要（yào）根（gēn）据（jù）顾客的不同（tóng）需求，为顾客提（tí）供适（shì）当的导购服务，满足顾客的不（bú）同需求，提升（shēng）顾（gù）客的（de）满意度。具体来说，经常（cháng）会碰到一些不同类型的顾客，这个时候，美容美发（fā）店从业（yè）人员就需（xū）要根据不（bú）同顾（gù）客（kè）类（lèi）型来选（xuǎn）择不同的导购技巧，在产品外卖服务中做到“因人（rén）而异”。

1、“见多识广型顾客”的导购应（yīng）对技巧

见多（duō）识广的顾客（kè）可分为三类：深藏（cáng）不露型、一见面就表（biǎo）明态（tài）度的（de）单（dān）刀直（zhí）入型和认识不深却装作懂得很多的自（zì）我膨胀型。

对（duì）这3类顾客（kè）我们（men）都（dōu）不（bú）能疏忽，特（tè）别是（shì）对待“深（shēn）藏（cáng）不（bú）露型”的顾客更（gèng）要谨慎（shèn）小心。“单刀直入型”的顾客不管知（zhī）识程（chéng）度（dù）如何，如果在应对时出现（xiàn）破绽，就会立刻遭到反（fǎn）击（jī），有时还会（huì）使自己下不了台。碰到（dào）这种顾客，如果下意识产生（shēng）反抗心理（lǐ），并将（jiāng）反感表现在态度（dù）及（jí）言辞上，是不可取的。通常，我（wǒ）们最容易轻（qīng）易“自我膨胀型”的顾客，可根（gēn）据顾客至（zhì）上的原则，不管他们（men）说（shuō）些（xiē）什么，都应以“聆（líng）听”的态度应付。

应对见多识广顾（gù）客（kè）的最（zuì）好（hǎo）办法（fǎ）是，用优于他们的美容知识，以正确、易懂（dǒng）、有感情的（de）谈吐向他们解说。合格的店长应有能力（lì）说明自己所销（xiāo）售的任何（hé）商品（pǐn）。熟悉产品知识（shí）有多种途径，如彼此切磋（cuō），研究厂商或供应商（shāng）送来的说（shuō）明（míng）说，商业书刊、专业书籍等（děng）。具备了丰富的（de）产品知识，不但能对付见多识广的顾客，还能赢（yíng）得任何顾客（kè）的信任（rèn）。因此（cǐ），抽时间（jiān）进修绝对是值得的（de）。

不知（zhī）道如何回答（dá）顾客询（xún）问时，应先表（biǎo）明态（tài）度：“我刚来，还有太清楚。麻烦您（nín）稍等（děng）片刻，我立（lì）刻请别人来为您解说。”然后立刻请经验丰富的老员工来（lái）招呼。万一叫不到（dào）可提供帮助的人员，也不要闪烁其词，坦（tǎn）诚向对方请（qǐng）教更能博得好感。

但是（shì），以上只是迫不得已的（de）权（quán）宜之计。美（měi）容师对产品一知半解（jiě），最容易失去顾客的信任。与其有（yǒu）心请教顾客，为何不事（shì）先学习。“刚（gāng）来没（méi）多久”不能作为推卸责任的正（zhèng）当理由。

　　这类顾客在购买美容美发产（chǎn）品（pǐn）时总是（shì）喜欢挑毛病，对（duì）热情的导购人（rén）员进（jìn）行冷嘲热讽。有（yǒu）时是为了（le）显摆自己的见多识广，比美（měi）容（róng）师更有（yǒu）经（jīng）验；有（yǒu）时是对导购（gòu）人员（yuán）认识存有（yǒu）偏见，想发泄一下情绪。

首先一点，美容院要有责任（rèn）心，不能以随便（biàn）的态度（dù）敷衍顾（gù）客。同（tóng）时（shí），美容（róng）院（yuàn）应尽量避免为获取利润，极力推销昂贵（guì）的（de）产品，而（ér）不（bú）管其（qí）是否适合（hé）顾客（kè）的需求。另外为了使顾客（kè）满意，可以合理推荐相关联的（de）促（cù）销产品。还有一点值得提醒，就是美（měi）容院（yuàn）应选择在恰当的时机提出（chū）让顾客购（gòu）买关联产（chǎn）品的建议，不要在顾客还在（zài）选购套（tào）系（xì）的时候就拿出（chū）一系列（liè）二消（xiāo）产品，让顾客产（chǎn）生反感，觉得你就是在想办法让（ràng）他（她）多掏钱（qián），这是很（hěn）忌讳的。

　　导购技巧：对于（yú）这（zhè）类（lèi）顾客（kè）美容师需要进行有效引导，不能与顾（gù）客进行“硬碰（pèng）硬”，不（bú）能与顾（gù）客直接进（jìn）行“理论（lùn）”，否（fǒu）则（zé），就有可能引（yǐn）发顾客更大的（de）不满。就比如当顾客提出不同意见的时候，就算顾客的意见是错误的，你也不能直（zhí）接否定（dìng）掉顾客的意见，而是（shì）应该给顾客（kè）留（liú）些面子（zǐ）之（zhī）后，再提出自己的意见。这种（zhǒng）导购技巧就是间（jiān）接（jiē）地否定顾客的（de）意见（jiàn），再陈（chén）述自己的意见，有利于缓和与顾客紧张的气氛，营造出一种较好的导购氛围，并（bìng）有（yǒu）利于（yú）顾客（kè）接受美（měi）容（róng）美发店导购人（rén）员的（de）意见。

慕名型顾（gù）客一（yī）般对其指定美容美（měi）发店印象较好，这样的（de）美容（róng）美发店也一向生意兴隆，然而要（yào）成为（wéi）这（zhè）些慕名顾客的指定目标，都需具备（bèi）一定条（tiáo）件。尽管顾客对（duì）美容美发店很信（xìn）任，期待很（hěn）久，可一旦因故失去（qù）了他们的信任或使他们期待落空，就很难挽回了。

这里的慕名型顾客（kè）有的（de）是替人跑腿的顾客，要多倾听受托人（rén）的喜好，替人（rén）跑腿型顾客就是指顾客（kè）买东（dōng）西并不是为（wéi）自己（jǐ）买（mǎi），而是受人之托而来，或者是顺便帮别人捎带购（gòu）买（mǎi）的（de）。不管跑腿（tuǐ）的顾客是何（hé）种（zhǒng）身份，都是因为顾客之（zhī）间的信任慕名（míng）而（ér）来（lái）的，这种顾客兼有自己和物（wù）主两种身份。

因此对于跑腿的顾客万万（wàn）不（bú）可怠慢（màn），否则就等同于得（dé）罪了（le）两个客（kè）人。这个时候，要（yào）多（duō）倾听顾（gù）客对于（yú）他们朋（péng）友的介绍，喜好什（shí）么风格，性格是哪种类型，打算达（dá）到什么效果等等，这样才（cái）能让（ràng）两人都满（mǎn）意。同时，你也不要（yào）忘了，这（zhè）位跑腿的（de）顾客也是一个最直接的潜在（zài）顾客，因为他（她）亲眼目睹（dǔ）了整个签单过程，体会最深。因此在介绍的时候（hòu），也不妨问问他（她（tā））的（de）喜好（hǎo），多听听他们的意见，让他们感觉尽管（guǎn）是帮别（bié）人做事，但受尊敬还是自己，为他们以后做转介绍做好心理铺垫（diàn）。

和一（yī）般顾客（kè）不同（tóng），慕名型顾客在“爱之深，恨之切”的心理下，对其值得信任的美（měi）容（róng）美发店一旦失望，不（bú）仅顾客本身难再争取，就连共亲戚朋友也会受到影响（xiǎng）。尤其在这种“广告爆（bào）炸”的时代（dài），任何一家老字号都面（miàn）临一定的危机（jī），因（yīn）为顾客往往喜好无（wú）常（cháng），容（róng）易喜新厌旧，被新店（diàn）吸引。因此老字号也应（yīng）充分利用广告的力量，使自身重（chóng）放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾（gù）客（kè）。如果盲目想念自身魅力（lì），夜郎自大，往往会被人们淡忘。可（kě）见影响非常深远。

因此，店长（zhǎng）应时（shí）刻注（zhù）意，不要以为（wéi）美名在外就高枕无（wú）忧，以为顾客会自（zì）动上（shàng）门。相反，要（yào）常（cháng）常自我（wǒ）反省：顾客到底信任我们什么？期（qī）待（dài）我们什么？我们在保持现（xiàn）有优点外，如何（hé）“更上一层楼”？不（bú）少美（měi）容院在看（kàn）到同行又出新招（zhāo）后，便立即效仿：有些美容院不“三（sān）思而后（hòu）行”，贸然改（gǎi）换店面设（shè）计和更换产品品牌。结（jié）果，往往损害顾客对美（měi）容院（yuàn）的信任感，影响了美容院（yuàn）在顾客心（xīn）中那份亲切的（de）感觉。因（yīn）此，每当采取（qǔ）重大举（jǔ）措时，一定（dìng）要先考虑会不会损害老顾客对美（měi）容院形象（xiàng）的（de）认（rèn）同。

应对慕名型顾客也有方法可（kě）循。我们可以看（kàn）出，每家美容院卖（mài）出（chū）商品时都强调其完（wán）善的售后服务（wù），而当商品出了问题，顾客找上门来，有些美容院却（què）以员工（gōng）忙、产品缺（quē）货等借口，拖拖拉拉，得过（guò）且过来敷衍顾客（kè），这样往往会使顾客失望伤心。因为，顾客（kè）总是希望一出（chū）问题，店方技能（néng）随叫随到。因此，你只（zhī）有（yǒu）满足顾（gù）客的这一希（xī）望，才能争取到更多的顾（gù）客。

他们一般爱憎分明，绝对忘不了对美容师的（de）第一印象，并会（huì）用强烈的感情评价美容院（yuàn）。美容院一旦招致他们的不满，后果相当可（kě）怕，因为他（tā）们虽（suī）然年纪小，但他的（de）上面还有（yǒu）父母、兄长，他的不满很容易传染给（gěi）其（qí）他家人和朋友。

如（rú）何对待这类顾客，这个问题应该仔细研究。虽然他（tā）们消费的金额较小，但也是进（jìn）行销售的一（yī）环，美（měi）容（róng）师的应对态度也十分重（chóng）要。

顾（gù）客与店（diàn）员（yuán）之间适当的交流非常重要（yào），能增进感情，树（shù）立本（běn）店热情服务（wù）的美名，但有（yǒu）时会因过（guò）犹不及而（ér）适得（dé）其反，使得店面（miàn）格调一（yī）落千丈。“亲密之（zhī）中，也要保持礼仪。”过分亲近会招致（zhì）顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要（yào）有分寸，不可忘记自己正（zhèng）在执行销（xiāo）售工（gōng）作而（ér）入（rù）“忘（wàng）我之境”。

顾客自动聊起（qǐ）个人问题，应委（wěi）婉避开，划清彼此之间关系，才不会（huì）让其他顾客感（gǎn）到不舒服（fú）。顾客得罪不（bú）起，但也（yě）不能为了照顾熟客而（ér）使新（xīn）客（kè）感到心（xīn）里不平衡，忽视了新客成（chéng）为熟客的巨大潜力。熟（shú）客与新客都是客，都（dōu）是上帝，他们（men）有权利获得平等的待（dài）遇。两者一起（qǐ）上（shàng）门时，何不先一同（tóng）招呼，等顾客散开（kāi）后，在个别照顾也不迟。

因此（cǐ），遇到有两个以上的（de）顾客（kè）时，美（měi）容（róng）院店（diàn）长与店（diàn）员要始终坚持应对的（de）原则，即使是其他顾客招呼也应先跟眼前（qián）面的顾（gù）客（kè）表（biǎo）示致歉，事情办完后立刻（kè）回到（dào）第一个顾（gù）客的地方，绝对遵守公平对待原（yuán）则。当然（rán）也（yě）应（yīng）该注意与顾客（kè）保持适（shì）当距离，避免（miǎn）闲（xián）扯不相干的（de）话题，“距离能产生美”绝对是一条精辟的真理。

日常（cháng）生活中，很多人面临各（gè）种选择时优柔寡断（duàn），百般（bān）踌（chóu）躇，他们在挑选商品时显得犹豫不定。这类型顾客（kè）与“挑剔型顾客”需加以辨别（bié）。

任（rèn）何一家化妆品公司里（lǐ），这（zhè）种情（qíng）景都司空见惯，顾客（kè）东摸西看，不知如何选择，特别是在（zài）购买用（yòng）于送礼的（de）产（chǎn）时更是（shì）左挑右选，反复进行比较，总是拿不定主意，很难于下最终的购买决（jué）定。。一般而言，女性（xìng）由于其细心的天性，在这（zhè）种类型顾客中占大多数，在（zài）选购流行性强的商品时更是如此。面对此类顾客，要记住对方第一次拿的是什么商品，其次看（kàn）的又是什么商品（pǐn），根据其态（tài）度，留下几种适合其口（kǒu）味的商品（pǐn），其余（yú）的则不动声色地拿起另一（yī）种，可用后，推断顾客手上的商品，正是他反复把弄的商品，若他再次拿（ná）起另一种，可用自（zì）信（xìn）的（de）口吻说：“太太，我认为这种最（zuì）适合您。”这（zhè）通常会使顾客当场决定下来。

对于（yú）这类顾客美（měi）容师在与（yǔ）顾客（kè）进行交流的时（shí）候（hòu），不能急于（yú）促成顾客（kè）的成交，而（ér）是需要冷静地引导顾客表（biǎo）达（dá）出所犹豫的（de）问题，再根（gēn）据具体问题进（jìn）行具体（tǐ）分析，进而较好地消除（chú）顾（gù）客的购买疑虑（lǜ），并最终促成顾客的成交（jiāo）。就比如当顾客在购买（mǎi）某一礼品（pǐn）时（shí）显得犹（yóu）豫不决，这（zhè）个时候，美容美发店导购（gòu）人员先需要有针对性地确认顾客（kè）所喜欢的（de）类型，再针对这一类型（xíng）的（de）相关卖点进行（háng）主推，强化顾客的购买信心。又或者采用“两选一”的方式（shì），当顾（gù）客犹（yóu）豫不决的时（shí）候（hòu），为顾客（kè）提（tí）供两种不同（tóng）的选择，让顾客（kè）的注意力集中在（zài）两款化妆品（pǐn）上（shàng），这样也很有利于顾（gù）客做出最终的（de）选择。

若旁（páng）边还有其他顾客时，也可以通过征（zhēng）求第三方意见（jiàn），这也是促（cù）使犹豫不（bú）决型顾客下定决心的方法（fǎ）之一（yī）。

一般情况（kuàng）下，被问（wèn）及的顾客会予以合（hé）作（zuò），且赞同率往往高达82%。

7、“好讲道理的（de）顾客”的导（dǎo）购应对技巧（qiǎo）

“好讲道理的顾客”的特征（zhēng）比（bǐ）较明显（xiǎn），这种类型的客人就是那（nà）些一进门就（jiù）天南地北扯（chě）个没完，总喜欢指点江（jiāng）山，大发感慨，不理论一番便不甘心，这种顾客我们称之为“好（hǎo）讲（jiǎng）道理的顾客”。接二（èr）连三的进攻，往往使（shǐ）美容师招架不（bú）住，产生自（zì）暴自（zì）弃（qì）的心理：“不管了，买不买随你。”这类顾客往往是（shì）不受欢（huān）迎的。

对于这类顾（gù）客美容师不能过（guò）于附和（hé）顾客（kè），不能（néng）过于与顾客闲聊，避免“跑题”，而是应该适当引导顾客，当顾（gù）客聊得正高兴（xìng）的时候，再（zài）慢慢导入到“正（zhèng）题”，让顾客对美容（róng）师（shī）充当（dāng）的导购人（rén）员产生一定好感，并接受其导购意见（jiàn）。就比（bǐ）如当顾客聊得正高兴的时候，美容（róng）师（shī）如果急于（yú）打断顾客的高（gāo）谈阔论，反而会引发顾客的逆反心理，让顾客（kè）心生不满，这对（duì）于推介美容产（chǎn）品（pǐn）就显得非常（cháng）的不（bú）利。

（1）不可（kě）损伤顾客感情。

顾（gù）客要求看某种商品时，千万不要（yào）用那（nà）种你不（bú）够格的口气回答，例如，“啊，那个吗？那个（gè）很贵（guì）！”这样比较伤（shāng）害（hài）顾客的自尊心，他必定要跟你耍嘴皮子。

（2）不（bú）要卖弄一（yī）知（zhī）半解的知（zhī）识。

喜好讲道理的这（zhè）类（lèi）顾客在购（gòu）买产品时喜（xǐ）欢发表自己的意（yì）见，并且非常善于与美（měi）容美发产品导购人（rén）员（yuán）闲聊。他们往（wǎng）往喜欢凭借（jiè）着（zhe）自己的个人经（jīng）验或主观意识判（pàn）断事（shì）物，也（yě）不（bú）容易（yì）接受他人的意（yì）见。“知之为知之，不知（zhī）为不（bú）知”，美容师不懂装懂，顾客会忍不（bú）住说（shuō）：“好，让我教（jiāo）训你一（yī）下。”这时，态度一定要殷勤，坦诚应（yīng）对。

（3）不要毁谤同行。

当（dāng）顾（gù）客听到美（měi）容师批评（píng）同行时，如价格（gé）比别家（jiā）便宜、质量更好等，顾客（kè）总是忍不住说句大道理训诫（jiè）一下狂妄的美（měi）容师。

（4）避免顾客退货或换货（huò）时应对（duì）不当。

当初说好了的（de）可退换货，现（xiàn）在却摆出（chū）一副苦瓜脸，让（ràng）人禁（jìn）不住想挖苦几句以泄心中怒气，这种情况下，顾客一般采用低（dī）态度，美容师这时不妨也用同种态度。

应对这类（lèi）顾客（kè）要分三（sān）步走：
第一（yī）步和顾客聊（liáo）天，根据店内的情况来控（kòng）制聊（liáo）天的时间（jiān），如果没有其他顾客（kè），这段时（shí）间（jiān）不妨畅所欲（yù）言。
第二步，换成听众（zhòng）。觉得时间差不多了，可停止对谈，偶尔以“的（de）确”、“是吗”等短句回答。通常（cháng）话题（tí）到这里便告一段落。
第三步（bù），把产品拿在手中，用具体的动作提醒客人（rén）他（她（tā））此行的目（mù）的。

个（gè）性开朗的顾客善于制造气氛，一般宴会上或热闹场合中（zhōng）少（shǎo）不了这些诙谐幽默的人，在美容（róng）院中，他们主要扮演美容院口（kǒu）碑或形象的代言人的（de）角色，此（cǐ）类顾客称之（zhī）为爽（shuǎng）朗型顾客。

如何（hé）应（yīng）对爽朗（lǎng）型顾（gù）客呢？爽朗（lǎng）型顾客，不管事（shì）情（qíng）轻重，反正事不关己（jǐ），想到什么就说什么，心（xīn）直口快，如果意见被他人否（fǒu）定，很快就会转（zhuǎn）成不同的态度。这时，美容（róng）院导购人（rén）员（yuán）要（yào）学会给这种类型的顾客一点（diǎn）面（miàn）子，对（duì）他们爽朗的（de）性（xìng）格给（gěi）予肯定。也不妨跟他们分享一些（xiē）生（shēng）活中的小故（gù）事，让对方找到与（yǔ）你的共同（tóng）点，这对于拉近主顾（gù）之间的关系是很有帮助的。

和“爽（shuǎng）朗型顾客（kè）”类似的（de）是（shì）“爽快型顾客”，一（yī）般最受美容院欢迎。爽快型顾客信任（rèn）此店，但这种信任也要小心维（wéi）护，切不可下意识地武断下单。美容院应满怀（huái）感激喜悦之情应对这种可（kě）爱的上帝。

注（zhù）意：爽朗型顾（gù）客与沉（chén）静型顾客的性格南辕（yuán）北辙，各（gè）持一端，当两者同时出现（xiàn）时，美容师必须（xū）小心谨慎，一视同仁，切（qiē）不（bú）可顾此失彼（bǐ）。

具（jù）有谦虚美德（dé）的顾（gù）客在挑（tiāo）选商（shāng）品时，往往（wǎng）会（huì）选择价（jià）格（gé）不高或是（shì）质量不太差的、功能不必（bì）齐全（quán）的商品。

首先，我（wǒ）们先看以下用词问题。当顾客“要（yào）便宜（yí）点的”的时候，美容院（yuàn）导购（gòu）人员不可过于实在，说：“给（gěi），这些都是（shì）便宜的。”不妨说得委婉些：“这是（shì）您想（xiǎng）要价（jià）格的商品。”

对待有这样需要的顾客，还需仔（zǎi）细洞察其表（biǎo）情神态。当顾客说出“只要便宜的就行”，若表情认（rèn）真或自言自语，这时通常是真地要便宜货（huò）；若口气爽（shuǎng）朗，不怕别人听见，大（dà）体（tǐ）上可断（duàn）定（dìng）是谦逊或（huò）怕美容院推荐昂贵商品。

另（lìng）外，美容院还（hái）应重视顾客（kè）更多地（dì）注意（yì）哪种（zhǒng）价位。美（měi）容院对这些信息应（yīng）准确把握，不要轻信什么（me）“便宜的就行（háng）”之类的无稽之谈。那么，像上述情况，如何处理才算合理（lǐ）？我们应先辨别顾（gù）客是（shì）否是真（zhēn）心话还是（shì）言不（bú）由衷，然（rán）后再拿商品给他看。

举个例子，如果产品分为ABCDE等5种价位，可先拿出C，看顾客反（fǎn）映后再（zài）提供B或D，顾客拿B则再提供A，拿D则再提供E。但（dàn）是，我们应注意（yì），千万不要让顾客觉得买便（biàn）宜没面子（zǐ），相反（fǎn）要赞赏他们选购的眼光（guāng），无（wú）论消（xiāo）费金额多（duō）少，都（dōu）应一律将其（qí）视为“上帝”。这（zhè）类（lèi）顾客其实也（yě）很有消费能力，只是行（háng）事（shì）比较低（dī）调，所以一定（dìng）服务周到，推荐适合（hé）他们（men）胃口（kǒu）的产品。谁能说今天（tiān）买（mǎi）便（biàn）宜钢笔（bǐ）的老（lǎo）王明（míng）天不能（néng）买高档（dàng）商品呢？

10、“腼腆性顾客”的导购应对技巧

有些人动不动就双颊绯红，额头（tóu）沁汗，手忙脚乱。这种人大多是极端（duān）内向或（huò）自觉有某种（zhǒng）弱点的人，多少（shǎo）次告（gào）诉自己不（bú）要害羞，结果心跳却越（yuè）加快（kuài）起来（lái）。其实，每个人都（dōu）害羞，只是（shì）程度不同而已。“害（hài）羞是上（shàng）帝单独赐给人类的好礼物”。

接待腼腆顾客首要注意的一点是，不要直接注视他们。与顾客最好保持1米左右（yòu）的服务（wù）距离。解说（shuō）产品时，最好把产品（pǐn）拿在手上，一边看着它（tā）一边说明，不要总盯着他们说话（huà）。强（qiáng）调产品（pǐn）重点功能或优点时，和蔼（ǎi）地（dì）直接视对方，其他时（shí）间还应尽量避免。

以上这十（shí）种顾客类型只是（shì）一个大致的（de）归类（lèi），未（wèi）必包含了所有的顾客类型。我们对（duì）美容顾客进行分类，是为（wéi）了更好地服务顾客，更快与顾客达成（chéng）共识并促成交易。只要在工作（zuò）中认真总结，规（guī）律自然掌握在我们手中。不管是美容院、或是化妆品店，销售工（gōng）作是很多工（gōng）作的（de）基础。把店面这（zhè）个工作做好了，就是比较透彻地了解了顾客的消费心理，学会了判断、谈判。学会（huì）了（le）这些，将来（lái）做其他任（rèn）何工（gōng）作都可以举一反三了。