运（yùn）用顾客地（dì）图（tú）开发新顾客，美容院的（de）顾客来自各方，必须分辨哪个地区的（de）顾客较（jiào）多或哪个（gè）地区的顾（gù）客较少，有效地（dì）加以运用。

　　例如（rú），来自A地区者非常多（duō），而来自B地（dì）区（qū）者（zhě）极少（shǎo）时（shí），应详细判断（duàn）：

　　（1）为什么A地区的顾客（kè）较多？

　　（2）为（wéi）什么B地区顾客（kè）较少（shǎo）？

　　于（yú）是，从顾客地图上可发现A地（dì）区顾客较多的原因是：美容（róng）院在位于往车站的途中，做了（le）比较醒目的广告（gào）招牌，加（jiā）上熟客口头介绍，美容价格（gé）又符合（hé）该（gāi）地区顾客的消费能（néng）力等（děng）等（děng）。相反的，B地（dì）区的顾客较少，是因为有多家美容院在（zài）竞争。从（cóng）B地区（qū）前（qián）来本美容院的交（jiāo）通又不太方便、宣传广告做得不够、或者价钱不合该地区顾客的要（yào）求等等。如此在顾（gù）客所在地（dì）区的地（dì）图上，做种种的判断和记（jì）号，找出相应的方法，此地图即是（shì）所谓的“顾客地图（tú）”。

　　顾客地图的制作方法：

　　准备（bèi）以自己（jǐ）店（diàn）为中（zhōng）心的地图（1=10000的比例较为适当）。

　　地图上以（yǐ）自己的（de）店为中心，各画（huà）以（yǐ）250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离（lí）为半径的圆。

　　从（cóng）美容护理记录中，查（chá）出顾客地址（zhǐ），在地图上做出其（qí）所在地的记号。

　　从固（gù）定会（huì）员（yuán）卡名录中，查出顾客地址，用不同颜色（sè）标示在（zài）地图（tú）上。

　　将同类竞争店亦画记在地图（tú）中。

　　接着，就地图做判断：

　　从地图上（shàng）认识该地区的特性。例如，顾（gù）客集中于社区或（huò）公寓较多地区时，必须采（cǎi）取适合该地区生活水准的美容价格（gé），如来自高级住宅区（qū）的顾（gù）客（kè）较多时，必须采取提高服务品质或商店形象的对策。

　　来自某地区顾客较少，若原因不在同业竞争，则该考（kǎo）虑是否价格或商（shāng）店形象与该地区顾客的要求不符（fú），应（yīng）力（lì）求改（gǎi）善。

　　顾（gù）客地图用例

　　同业动向：M店位于Y车站前的商店街尾，附近（jìn）五百公尺范围（wéi）内有A、B、C、D四（sì）家店竞争（zhēng），都是员工（gōng）5~7人规模，A、B店的主要诉（sù）求（qiú）为（wéi）美白去斑，C、D店则以（yǐ）治（zhì）痘为（wéi）主要诉求。

　　认识自店：M店员工三人，20平方（fāng）米大小，规模小于（yú）同业，但经营者的技术和经验（yàn）有口皆碑，服务（wù）亦不输同（tóng）业。

　　地（dì）图判断：制作（zuò）顾客地图后加（jiā）以（yǐ）判断（duàn），发现顾客多集中于同业竞争店不存在的（de）S区。

　　宣传对（duì）象：向顾客做（zuò）会员卡招募时，应以现在顾客较多、竞争（zhēng）较少的S区为主（zhǔ），但若（ruò）做开拓新客源的广告时，则应对准另外4家店所（suǒ）在的区域，才会有效。

　　宣传方式：既然A、B店所在的区域已有美白、去斑（bān）的强力宣传（chuán），M店（diàn）在（zài）这个地区（qū）的宣传广告就要有（yǒu）别于美（měi）白、去斑，而以其他的护理为主（zhǔ）要广（guǎng）告诉求。同样（yàng）的，在C、D店所在的区域（yù），也要以同（tóng）样的方式（shì）来考虑。