日前，山（shān）西省太原市美容美发化妆品行业协会联合太原（yuán）市商务局（jú）出台《太原市（shì）美（měi）发美容化妆品业服务指导规范》（以下简称《规范》）。该《规范》从多个方面对（duì）美容美发化妆品行（háng）业制定了“硬（yìng）杠杠”。业内人士（shì）指出（chū），要使（shǐ）未来太原的（de）美容美发行（háng）业（yè）彻底“旧貌换新颜”，除（chú）了行业自律之外（wài），还需要政（zhèng）府等有（yǒu）关部门给（gěi）予重视和（hé）支持。

　　发放储值卡（kǎ）须备案

　　长期（qī）以（yǐ）来，由于缺少一个行业规范（fàn）和标准，太原市大多数（shù）美（měi）容美发店只进行工商注册（cè），一些小（xiǎo）门店（diàn）更是连（lián）工商注（zhù）册也（yě）省略，其从业人（rén）员（yuán）未经培训（xùn）就上岗（gǎng）是“家常便饭”。

　　《规范》要求，从（cóng）事美容美（měi）发经（jīng）营活（huó）动的经营者，应依法进行工商登记、领取营业执照（zhào）。经营者在取得营业执照后（hòu），应向（xiàng）市美容美发化妆品行（háng）业（yè）协（xié）会进行企业信息备案登记。网点开（kāi）设应符合《规范》所列的专业条件（jiàn）、从业人员岗位技能、经营管理等要求，并与行业协（xié）会签订行（háng）业自律承诺书。

　　办理储值卡、成为（wéi）会（huì）员是理发（fā）、美容行业常见的促销方式，但消费者在办卡后，经常会面对“人（rén）去（qù）楼空（kōng）、无处消（xiāo）费”的现象。《规范》提出（chū），经营者（zhě）应在（zài）经营场（chǎng）所醒目位置明示营业执照（zhào）、营业时间、服务项（xiàng）目、收（shōu）费（fèi）标准和注意事（shì）项。服（fú）务质量应符合（hé）国家及行业制定（dìng）的相关规范或（huò）标（biāo）准。储值卡（kǎ）消费、会员制消费，必须建（jiàn）立健全（quán）发行、投诉、保密（mì）、赎回、退款等规范（fàn）的管理（lǐ）制度（dù），向所在地商务主管部门备案，公布受理投诉的（de）监督电话。

　　质量不达（dá）标要退费（fèi）

　　针（zhēn）对从业（yè）人员的（de）职业技能，《规范》指出上岗（gǎng）人员需（xū）符合国家职业标准要（yào）求（qiú），具备由（yóu）国家认（rèn）可的发证部（bù）门核发的相应职业技术等级证书，持（chí）证上岗率达到60%以上。

　　经（jīng）营者在（zài）为消费（fèi）者服务之前，应向（xiàng）消费（fèi）者介绍（shào）服务所能达到的（de）质量和效果，包（bāo）括所使用的美（měi）发美容化妆品的质量和价（jià）格（gé），经消费（fèi）者同意后才能开始（shǐ）操作（zuò）。因经营者违反（fǎn）这一规定，由（yóu）此产生的一切后果和责任，均由经营者（zhě）承（chéng）担（dān）。经营者提供（gòng）的修剪、洗发、吹（chuī）风（fēng）、梳理等服务质量达不到事先约定的要求时，应免费（fèi）为消费者返工（gōng），因技术设备等原因，经努力（lì）确实无法达到规（guī）定（dìng）要求时（shí），经营者应免收部（bù）分或全部费用。烫（tàng）发、染（rǎn）发、漂发、焗发、固发和化妆美容中的各种妆型，应有一定的保质（zhì）期和保型期（未做（zuò）统一规定的，双方应（yīng）事（shì）先约定）。因（yīn）服务质量达（dá）不到预（yù）定的要求时，经（jīng）营者应（yīng）免费再次（cì）为消费者提（tí）供服务。

　　行业改观需多方（fāng）支持

　　据（jù）不完全统计，太原市大大小小美容美发店有近万个，其（qí）中有省内的连锁店，有全国连（lián）锁（suǒ）店，有原先（xiān）国企改造的美容美（měi）发店，还有许多街头（tóu）巷尾的小美容（róng）美（měi）发（fā）店（diàn），从（cóng）业人员有数（shù）万人之多。业内人（rén）士（shì）指（zhǐ）出，要使该行业彻底“旧貌换新（xīn）颜”，还需（xū）要（yào）多方支持。

　　太原美（měi）容美发化妆品行业协会会长（zhǎng）赵（zhào）四（sì）华指出（chū），太原市（shì）现有360多万人（rén）口，美（měi）容美发（fā）的市场很（hěn）大，潜力也（yě）很（hěn）大。但（dàn）是由于长期以来的（de）欠账，缺少政府的重视和舆论的宣传，太（tài）原的（de）美容美发行业并未形（xíng）成一个拳头产品，仅靠行业规范（fàn）和协会（huì）去从（cóng）根本上改变现状（zhuàng）还（hái）很难。

　　赵四华指出，要使（shǐ）得（dé）该行业有一个根本的改（gǎi）观，还需要政府层面给予一些支持（chí），比如仿效南方的一（yī）些美（měi）容美发行业建立几个大规模美容美发化妆品产品和器材的批发城，从源头上改（gǎi）变这一行业的不规范行为（wéi）。目（mù）前太原市美（měi）容（róng）美发化（huà）妆品协会（huì）正在加紧（jǐn）联合工商、卫生、税务、物价和消协等部门实施这一行业规范。此（cǐ）外，该（gāi）协会（huì）还将通（tōng）过（guò）建立“诚（chéng）信（xìn）示范门店”，将不诚信门店列入“黑名（míng）单”等一些措施来（lái）引导规（guī）范（fàn）并整体推动这一行业的健康（kāng）发展。