因长期给美妆店（diàn）服务，美（měi）妆店老板在（zài）经营过程中最严重（chóng）最突出的问题就是人员问题，诸如有的人非常有能力（lì）但却干不长；有的人销（xiāo）售很好却性格傲慢；有（yǒu）的人感染力很强，离（lí）职的时（shí）候却带走（zǒu）其他（tā）员工；有（yǒu）的人跟着老板干（gàn）了（le）很多（duō）年，最后（hòu）还是离开了；尤其针对90后（hòu）美容师，金钱奖励、惩罚制度统统（tǒng）不管用。

　　其实，这些问题的背（bèi）后，是一种企业（yè）文化的缺（quē）失，一种无声的（de）力（lì）量制约。企业文化（huà）产生于（yú）上个世纪八十年代的美（měi）国，它是企业（yè）物质文（wén）化、制度文化和精神（shén）文化的总和,是企业发展的（de）动力和灵魂（hún）。作为（wéi）一种（zhǒng）管理理（lǐ）论和方（fāng）法，企业文化上（shàng）世纪（jì）八十年代传入中国之（zhī）后，带来了一场管理（lǐ）上的革命。美、日等发达国（guó）家（jiā）的研（yán）究（jiū）成果及中国（guó）十余年的实践证明：企业（yè）文化的实（shí）质是以（yǐ）人为中心，以文化引导为手段，以（yǐ）激发员（yuán）工的自觉行为（wéi）为目的的独特的文化现象和管（guǎn）理思（sī）想。在中国，美容（róng）化妆品行业也算（suàn）是比（bǐ）较重视（shì）企业文化的行业。美容导师、美容讲师、激励培（péi）训师的出现与兴起，便是实证。

　　美妆店作为美容化（huà）妆品市场的终端，它的文化是（shì）美容化妆品品牌的文（wén）化，还（hái）是其合作对象厂家的文化。为什（shí）么几乎所有的美容化妆品公司的招商宣传资料（liào）都有配（pèi）送VI系统，配送工（gōng）装（zhuāng）、工牌，配（pèi）送（sòng）形象墙、灯箱等，配送顾客档案管（guǎn）理表（biǎo）格，配送美妆店管（guǎn）理资料。美妆店老（lǎo）板整天忙着参（cān）加各个化（huà）妆品（pǐn）公司的会议，美妆店的美容师接受着来自各（gè）个品牌厂家（jiā）所派美容导（dǎo）师、美容（róng）讲（jiǎng）师传（chuán）播各种各样的理念。这是铁证如山的行业现状，那么笔者不禁要问：美妆（zhuāng）店自个儿的文化在哪（nǎ）里？美妆（zhuāng）店需不需（xū）建立自己的文化（huà）？文化难道也可（kě）以配送吗？答案不言而（ér）喻。

　　美（měi）妆（zhuāng）店（diàn）本身是一（yī）个独立的经济个体，它与厂家之间（jiān）的（de）关系（xì）只能是合作（zuò）关系，不（bú）能成（chéng）为统一体。无论厂（chǎng）家再炒作经营模（mó）式，什（shí）么（me）专业（yè）连锁、什么托管经营（yíng）、什（shí）么整店输出，这些都是现象，本（běn）质只有一个（gè）。特许美容连锁（suǒ）再发展也是“连而不锁”，原因就在于此。所以，美（měi）容（róng）化妆（zhuāng）品品牌文化代替不了美妆店的（de）文化，厂家的（de）企业文化也取代不（bú）了美（měi）妆店的文化。美妆店应该建设有自个儿（ér）的文化。企（qǐ）业文化对美妆店的巨（jù）大作用具有（yǒu）塑造美妆（zhuāng）店灵魂的导向作用。每个（gè）美妆店都应该有自己的灵魂。美妆（zhuāng）店在（zài）经营发展的过程（chéng）中要不（bú）断总（zǒng）结、提（tí）炼（liàn）自（zì）个儿的核心（xīn）价值观念（niàn），形成自个儿的灵魂，最终用来指导美妆店向哪（nǎ）个方向发展，怎样发展，指导美容（róng）师怎（zěn）么做、怎（zěn）么想（xiǎng）。让（ràng）这个灵魂发（fā）出“无声”的命令，发出（chū）心（xīn）灵的呼唤，发出无（wú）形的导向作用（yòng）。具（jù）有对美（měi）容师的激励作用。心理学家的实验证明：人在无激励状态下只能发挥自身（shēn）能力的10%-30%；在物质激励状态（tài）下能发挥自身能力的50%-80%；若得（dé）到正当精神激励，能（néng）将自己的能力发挥80%-100%。物质激（jī）励到一定（dìng）程度，就（jiù）会出（chū）现边际递减现象；而来自精神的激励（lì）更持久、更强（qiáng）大。

　　笔者在（zài）一（yī）个美妆店老（lǎo）板培（péi）训会上曾放（fàng）言：判（pàn）定一个美妆店经营状况（kuàng）如何（hé），不需要（yào）走进去看看（kàn）有多少顾客，只需要瞧一眼美容师（shī）的（de）眼神就足（zú）够了。具（jù）有团队精神建议（yì）的凝聚作用。麻雀虽小，五脏俱全。美（měi）妆店虽然小，也需要对美容师的理想、追求进行（háng）引导，使美（měi）妆店（diàn）成为一个具有共同（tóng）价值观（guān）念凝（níng）聚起来（lái）的组织（zhī）；另一方面要使这些价值理念发育成（chéng）长为一种强（qiáng）制（zhì）性的文化（huà）氛围，起到规范（fàn）作用（yòng）。这种“强制性”的规范（fàn）作用（yòng），会大（dà）大加强（qiáng）一个美妆店的内部（bù）凝（níng）聚力（lì）。许多美（měi）妆店的一（yī）些“不成文（wén）”的规定，就是（shì）这（zhè）种情形。具有规范美容师行（háng）为的内在约（yuē）束（shù）作用。

　　一般来讲，管理有两种情（qíng）形：制度化管理和（hé）人性化管理。制（zhì）度化管理是强制性的（de）约束，也是外在的约束。但（dàn）人是（shì）有思想的，人的行为受（shòu）思想支配，思想是人的内（nèi）在（zài）约束，这种（zhǒng）内在约束就需要（yào）美妆店（diàn）通过（guò）文化来体现，弥补规章制（zhì）度管理的不足（zú），排除美（měi）妆店管理中的潜在障碍。具有创新活力的推动作用。文化的力量应该不断激励（lì）人（rén）的（de）心智模式，将人潜在的智慧开发（fā）出（chū）来（lái），产生（shēng）创造力。真正成（chéng）功的美（měi）妆店，每个美容师都是（shì）精（jīng）英，每个美容（róng）师都能充分发（fā）挥自己的潜（qián）能。文化（huà）力才（cái）是美妆店的竞争力，有专家说，文化（huà）就是明天的经济。市（shì）场（chǎng）竞争已（yǐ）经从产品（pǐn）竞（jìng）争、服务竞争、技（jì）术（shù）竞争、价（jià）格竞争、广告竞争逐渐过渡到（dào）文化竞（jìng）争（zhēng）。文化竞争（zhēng）是市（shì）场竞争的（de）最高（gāo）境界。

　　目前，文化力所（suǒ）带来的有形的和（hé）无（wú）形的经济和和社会的（de）双重（chóng）效益已被理论界和大多数学者（zhě）认同。文化建（jiàn）设的投入产出比是1：220。美国通用电器的韦尔奇是（shì）全世界薪水最高的首席执行官，被誉为全球（qiú）第一CEO，他（tā）对通用乃（nǎi）至世界（jiè）所做（zuò）的贡献之一就是（shì）塑造了一个最优秀的企业文化。韦（wéi）尔奇说：“如果你想让（ràng）列车再快（kuài）10公里，只需要（yào）加一马力，而若（ruò）想使车（chē）速增加一倍，你就必须更换铁轨了。资产重组一时可以提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就（jiù）无法维持高（gāo）生产力的（de）发展。”美妆店（diàn）要（yào）想持续赢利，持（chí）续发（fā）展，必（bì）须借助文化。美妆店何时导入（rù）文化管理战略工程，文化建议是一项工程，是一个整体系统。什么（me）时候（hòu）是美妆店导入文化建议的（de）合适时机呢！

　　1、开店时。

　　美妆店开张时必须导入文化，如果这时没有比较规划成套体（tǐ）系的文化（huà），那么以后再建设就会很麻烦。开（kāi）店（diàn）时（shí），美妆店文化是一张白纸（zhǐ），描成啥样是啥样，将决定美妆店（diàn）文（wén）化建（jiàn）设（shè）的（de）起点（diǎn）。需要说明的（de）是，可能有（yǒu）的人一开（kāi）店（diàn）就（jiù）是加（jiā）盟了某（mǒu）一（yī）品（pǐn）牌，一（yī）定不要以为所谓文（wén）化（huà）建设就是某（mǒu）个（gè）品牌、某个厂（chǎng）家的文化传播，必须结合当地（dì）情（qíng）况和自（zì）身情况，形成（chéng）有美妆店特色（sè）的文（wén）化。

　　2、更换经营（yíng）品牌时。

　　有的美妆店经营（yíng）单一品牌，有的经营几个品牌，但有主营品牌。当这（zhè）些品牌（pái）发生变化时，必然导（dǎo）致文化的变化。该保留的保留，该抛（pāo）弃（qì）的抛（pāo）弃，该（gāi）完善的（de）完善。

　　3、发生（shēng）重（chóng）大人员（yuán）变（biàn）动时。

　　在人员严重流失（shī）、大规模招聘时，新老（lǎo）员工（gōng）之间需要一段时间的磨合，这实际上是（shì）思想文（wén）化的融合过程，在此期间重新导入文化是一个时机。

　　美妆店搬迁，扩大规模、重（chóng）新（xīn）装修等导致（zhì）店内环境发（fā）生变化时，也是导入文（wén）化建设工程的时机，和（hé）可以借机宣布一些（xiē）新（xīn）的规章制度。最（zuì）近两年有很多的（de）美妆（zhuāng）店升（shēng）级（jí）改造，但是万万不可（kě）仅限（xiàn）于装修（xiū）层次的升（shēng）级，最重要的是软件的升级，企（qǐ）业文化就属于软件。

　　5、重大周年庆典时。

　　其实，现实（shí）中很多（duō）美妆（zhuāng）店都把周年店庆只作为一个促销（xiāo）时机（jī），其实更是导（dǎo）入文化建（jiàn）设（shè）的时机。可以总结一年来或（huò）几年来（lái）的经验教训，进（jìn）行一（yī）些内部的整顿与改革。

　　6、获得重大荣誉（yù）时。

　　如参（cān）加技（jì）能大赛获奖，被媒体报（bào）道评选为（wéi）“明星美妆店”。“消费者放心（xīn）美容场所”、“××特色美容机构”，可以（yǐ）借势鼓励大家再接再励继续努力，公布（bù）下一个目标及努力方向（xiàng）。

　　7、经营业绩下（xià）滑（huá）、顾客投诉增多时。

　　顾客投诉增加，经（jīng）营业绩下滑等这些都是危机信号（hào），这（zhè）时要化（huà）为转机，借（jiè）机扭转、改造美容师的不（bú）正确、不科（kē）学（xué）的心态和思（sī）想（xiǎng）。试（shì）想：如果（guǒ）张（zhāng）瑞敏当年不抡起大锤向那几十台有缺陷的洗（xǐ）衣机，也不会有今天的海尔。

　　虽然说目前美妆店（diàn）的竞争属文化竞争，还为时尚早（zǎo），但这是（shì）一个（gè）竞（jìng）争趋（qū）势（shì）。大多数美（měi）妆店还没有形成属于自个（gè）儿的文化。文化（huà）建设还（hái）仅停留在表面上。虽然，很（hěn）多美妆店每（měi）天（tiān）早（zǎo）上（shàng）九点左右都开（kāi）晨（chén）会（huì）做晨操、唱（chàng）歌跳舞，却不知道其本（běn）质意义在（zài）哪里。可以断（duàn）言（yán）：以后的竞争是文（wén）化称（chēng）王，谁的文化建设做得牢固、做得到位（wèi），谁（shuí）就（jiù）占有竞争的优势。