美容师（shī）美容师接待客人（rén）标（biāo）准礼仪

　　一（yī）、迎客标准

　　美容（róng）师站（zhàn）立店门（mén）内侧迎接客人的到（dào）来，其标准要（yào）求及流（liú）程如下：

　　1、立（lì）姿端（duān）正、收腹、挺胸，抬头（tóu）成丁字步站立；

　　2、两（liǎng）臂自然下垂，左（zuǒ）手搭在右手上向前轻轻（qīng）相握置（zhì）于小（xiǎo）腹（fù）正（zhèng）中部位；

　　3、精神饱满（mǎn），面带微笑（嘴角上翘，不露（lù）齿，眼含（hán）笑意（yì））；

　　4、美容师面（miàn）朝外，身体与（yǔ）门成45度角，目光始（shǐ）终注视（shì）观察（chá）店门外情（qíng）况，不交头接（jiē）耳（ěr）；遇有客（kè）人驻足观看（kàn）店外招牌，立牌及促销（xiāo）广告等情况时（shí），要立刻主动开门上前（qián）行45度鞠躬礼并（bìng）问候：“您好（hǎo）！请问有什（shí）么（me）可以帮到您？”在顾客表达（dá）完意向后，做出诸如递宣传（chuán）资料，介绍店（diàn）内情况及引导客人进店等（děng）适（shì）当反应；

　　5、客（kè）人离店门2米左右时，美容师以单臂拉门，同时（shí）行45度鞠（jū）躬礼问候：“您好！欢迎光（guāng）临（lín）！”如（rú）遇雨天，美容师（shī）可撑伞把客（kè）人（rén）接进（jìn）店内；

　　6、目（mù）光含笑的注视客人（rén），笑容（róng）亲切的询问：“××小姐（jiě）（老顾（gù）客（kè）必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”

　　7、美容（róng）师带客人（rén）参观环境要站在（zài）右（yòu）手边，按（àn）店里（lǐ）的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的（de）护理流程（老客签到后，直接带客人去（qù）更衣（yī））；

　　8、美容师带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介（jiè）绍店长给客人：“这是我们的××店长。”

　　二、服（fú）务（wù）区礼仪

　　1、美容师在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立（lì）刻（kè）侧身（shēn）站到（dào）一旁，让出通道（dào）让客人先走（zǒu），同时含笑向（xiàng）客人道（dào）：“您好！”，等（děng）客人走过之后（hòu）再走，只要（yào）遇（yù）见（jiàn）客人都须主（zhǔ）动打招呼；

　　2、美容师（shī）之间（jiān）也要互相（xiàng）打招（zhāo）呼“早上好（hǎo）”或“下午好”，以营造（zào）店内气氛；

　　3、服务区（qū）内（nèi）不得发出任何不（bú）正常的异声（如美容师鞋子走（zǒu）路要（yào）轻），美容师在营业区内（nèi）不可（kě）交头接（jiē）耳、开玩笑；

　　4、美容师到（dào）VIP房前，敲门问顾客：“不好意思，打扰一（yī）下（xià），我可以进来吗？”征得同意后，方可（kě）进入。

　　5、美（měi）容师上班时间不可打私人电（diàn）话，服务（wù）过程中不可接电话。

　　三、美容师送客礼仪

　　1、 美容师必须站在客人的右侧（cè），陪客人走到门口（kǒu）；

　　2、美容（róng）师快步上前拉（lā）开门，若店长有空，就由操作的（de）美容师与店长一起送客到门外（wài）（最少七步，若在二楼可将客人（rén）送至楼梯口）；

　　3、若客人开车来，美容师（shī）要（yào）帮客人（rén）拉（lā）车门，并目送客人离（lí）去；

　　4、若下雨，美容师必须（xū）撑伞将客人送到（dào）车上，或（huò）帮助客人拦好（hǎo）的士；

　　5、送出门后，美容师（shī）要（yào）说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打（dǎ）电（diàn）话预约！”