由辽宁省美发（fā）美容行业协会申请、辽宁省消费者协会批准，辽宁首个美（měi）发美容行业投诉站和申诉举报联（lián）络站（以下简称“两站”）成立。三天来，“两站”共受理纠纷38件（jiàn），解决10件。此外（wài），辽宁省第一（yī）个《辽宁（níng）美容美发行业经营（yíng）规范》也将在下半年出台，这是（shì）昨（zuó）日省美容美发协会对外通报的（de）最（zuì）新信息。

　　行业受（shòu）理投诉（sù）有了名分

　　虽然辽宁美容（róng）美发协会成立多年，但由于没有设立专职的举报投诉机（jī）构，致（zhì）使一些（xiē）消费纠纷（fēn）得（dé）不到及时处理，不仅无（wú）法保护消费者的利益（yì），也影（yǐng）响了美容美（měi）发行（háng）业的名（míng）声和（hé）信誉。从2011年“3·15”以（yǐ）来，辽宁（níng）美容美发协会在省消（xiāo）协（xié）的（de）指导下，开始筹建辽宁首家美容美发（fā）行业投诉站和申诉举报联络站，并于今年（nián）3月12日正（zhèng）式挂牌运转，这标（biāo）志着从此以后消费（fèi）者再遇美容美发纠（jiū）纷可以直接投诉了（le）。

　　据了解，“两站”目（mù）前正向行（háng）业广泛（fàn）征集（jí）美发美容化妆品（pǐn）维权志愿（yuàn）者，主（zhǔ）要工作职责为向消费者（zhě）宣传消（xiāo）费维（wéi）权法律法规和维权常识、向消费者提供咨询服务、听取社会各阶层对维权工作（zuò）的（de）意见建议、调（diào）节消费（fèi）纠纷并上报消协及相关监（jiān）管部（bù）门、负责“两站”日常工作等。

　　行业经营新规即将出台

　　据不（bú）完全统计，截至2011年年底，辽宁省美容美发（fā）店有6万多个，而这其中有许多美容美发（fā）店都（dōu）没有“两证一（yī）照”，更谈不（bú）上从（cóng）业人员具（jù）有从业资格证，无证上（shàng）岗已经（jīng）成为业内一种常态。不能不（bú）说，这（zhè）与辽宁（níng）迄今为止还（hái）没有一个规（guī）范的美（měi）容美发管理条（tiáo）例有关。

　　昨（zuó）日，记者从（cóng）辽（liáo）宁省美容（róng）美（měi）发（fā）行业协会获（huò）悉，借“两站”建立（lì）的（de）契机，行业协会目前正在着手对（duì）辽宁美发美容（róng）化妆（zhuāng）品行业中存在的不（bú）规范从（cóng）业行为（wéi）进行规范。据了解，《辽宁（níng）美容美发行业经营规范（fàn）》（暂命名）调（diào）研、起草工作已经完成，目前处于专家论（lùn）证阶（jiē）段。新规将（jiāng）对于美容院以及美发（fā）机构发行的资（zī）质和发行程序等重要问题进（jìn）行详细研究。同（tóng）时规定行业（yè）经营者以预（yù）收款方式（shì）销售预付卡时，应与消费者签订（dìng）美（měi）容服务协议，明（míng）确服务（wù）项目（mù）、收费标准（zhǔn）、预收费用金额、双方（fāng）的法律责任等内容。目前（qián）广东、上海等地区（qū）已经纷纷出台了行业标准。业（yè）内人士表（biǎo）示，该规范（fàn）出台（tái）后将结（jié）束辽（liáo）宁美容美（měi）发（fā）行业长（zhǎng）达20年的（de）无序发展（zhǎn）的历史。

　　新规会带来新变（biàn）化

　　即（jí）将出台的《辽宁美容（róng）美（měi）发行业经营（yíng）规（guī）范》会带来一（yī）个（gè）什么样的预期？辽（liáo）宁省消协消费指（zhǐ）导部战德勇部长分析说，目前对美容美发消费（fèi）侵权投诉（sù）的越来（lái）越（yuè）多，美（měi）发美（měi）容行（háng）业中“会员卡陷阱”、“强制消（xiāo）费”等（děng）侵权问题层出不穷。特别是“预（yù）付式消费”在（zài）法律（lǜ）上仍（réng）存（cún）在（zài）空白。“两站（zhàn）”的建立只是为消费者提供了一个解决纠（jiū）纷（fēn）的平台，并不（bú）能从根本上解决问题。因此，出台美容（róng）美发行业（yè）企业经营规范势（shì）在（zài）必行。

　　“外（wài）界（jiè）批评和质疑美容美（měi）发业的声音依然很（hěn）多，这点我也（yě）能理解。目前国内美容美发行业相（xiàng）比（bǐ）于国（guó）外发达国家落后至少（shǎo）十年，这是每个行业都（dōu）需要经历的过程。作（zuò）为协会来讲，这些年（nián）也一直在努力改变（biàn）这种现状，希望通过协会（huì）内企业的诚信经（jīng）营带动（dòng）行（háng）业（yè）的（de）良性（xìng）的（de）发展。相信在（zài）相关部门的共同努力下（xià），这（zhè）个行业会（huì）慢慢变好。”辽宁省美发美容行业协会会长程利国对记者说。

　　除了筹备出台（tái）《辽宁美容（róng）美发行业（yè）经营（yíng）规范》之外，目前省美发美容行（háng）业协会（huì）也正在与（yǔ）省消费者协会及有关部（bù）门沟（gōu）通，拟（nǐ）在适当时机联手（shǒu）对化妆品产品进行（háng）一次集中（zhōng）的抽查检验，并将抽查（chá）结果公诸于众，引导消费者科学地消费。