为保护消费（fèi）者合法权益（yì），规范我市美容美（měi）发行业（yè）经营（yíng）行为，昨天，市消费者协会与（yǔ）市美（měi）发美容行业总会共同发布《哈尔（ěr）滨（bīn）市（shì）美（měi）容美发行业企业经营规范》，根据该规范，即日起，哈市（shì）辖区内的美容（róng）美发（fā）企（qǐ）业将（jiāng）在人（rén）员资质、服务收费方式以及预付（fù）卡和用（yòng）具用品管理等方面执（zhí）行新的（de）标准。

　　美容美发用具“一客一消（xiāo）毒（dú）”

　　《规范》要（yào）求（qiú），从事美容（róng）美发经营活动的企业，应具有合法的经营资质、承担民（mín）事责任（rèn）的能力、固定的经（jīng）营场所、与所经营（yíng）的服务（wù）项目相适应的设施设备，并拥有（yǒu）取（qǔ）得相应资格（gé）证书（shū）的专业技术人员（yuán）。

　　同时，企业在提供服（fú）务前（qián）应当向消费者说明服务价格，要尊（zūn）重消费（fèi）者知情（qíng）权，做到明明白（bái）白消（xiāo）费。在服务过程中对所使用的（de）美容美发化妆用品（pǐn）和器械应（yīng）当向（xiàng）消费者展示，供消费者选择使用，在服务过程中所销售的（de）美容（róng）美（měi）发化妆用（yòng）品都（dōu）应明码标价。提（tí）供服务（wù）后应当向（xiàng）消费者（zhě）出具相（xiàng）应的消费凭证或者服务单据。

　　此外，企业（yè）在提（tí）供美容美发化妆（zhuāng）服务时，所（suǒ）使用（yòng）和销售的各种洗发、护发、染发、烫（tàng）发和洁肤、护肤、彩妆等用品以及相应器（qì）械，应当符合国家有关产（chǎn）品质量和安全卫生（shēng）的规（guī）定和标准；用具器械应做到“一客一消毒”。

　　办卡退（tuì）卡消费者“说了算（suàn）”

　　《规范（fàn）》要求，美容美发（fā）经营者以（yǐ）预收（shōu）款（kuǎn）方式出售美容美发服务（wù）卡的，应是经营期限一年以上，发卡总（zǒng）金额不得超过注册资本金。对以预收款方（fāng）式销售美容美（měi）发（fā）服（fú）务卡项，或采（cǎi）用（yòng）（券、单）等方式提供服（fú）务的美（měi）容美发（fā）经营者，应当与消费者签订美容美发服（fú）务协议，消费者（zhě）具（jù）有自主办（bàn）卡、退（tuì）卡（kǎ）和自主选择（zé）服务项（xiàng）目的（de）权利。美容美发服务协议应当明确（què）实行美（měi）容美发服务一卡（券、单）通，不得（dé）限制服务卡使用范围，并载明预收费用金额、服务（wù）项目（mù）、服务期限（xiàn）、单次（cì）服务（wù）计（jì）费标准、消费者（zhě）自由（yóu）退（tuì）卡权（quán）利和退卡（kǎ）时（shí）剩余金额计算标（biāo）准以及双方法律（lǜ）责任等内容。

　　《规范（fàn）》要（yào）求，经营者（zhě）转业（yè）或者歇业应当提前（qián）30天告知消费者，同时房屋所有人有义务告知消费者经（jīng）营者的联系方式，办理预付卡后，经营者不得以（yǐ）各种方（fāng）式变（biàn）相涨价，预收美容美发服务卡内余额（é），应（yīng）当无条件退（tuì）还消费者，不得收取手续费（fèi），倡导会（huì）员制消费方式避免（miǎn）产（chǎn）生消费（fèi）纠纷。

　　美容美（měi）发用品管（guǎn）理须“溯源”

　　《规范》要求，美容美（měi）发经（jīng）营者要即时向消费者出（chū）具（jù）服务清单，服务清单应当（dāng）载明以（yǐ）下事项（xiàng）：消（xiāo）费者（zhě）姓名（míng）、美容（róng）服务（wù）卡号、服务时间、服务项目、服（fú）务费（fèi）用、服务人员姓名、使用的美容美发（fā）用品品牌、类（lèi）别、生产厂家（jiā）、批号（生产日期）、使用期（qī）限（xiàn）等内容。

　　同时，美（měi）容美发（fā）经（jīng）营者应当建立美容美发用（yòng）品管理制度，从合（hé）法渠道选（xuǎn）购美（měi）容美发用品，并严格执行进货查验制度，严（yán）格（gé）查验美容美发用品的质（zhì）量合格证明；建立美（měi）容美发（fā）用品（pǐn）进（销）货台账，详细记（jì）录（lù）美容美发用品的供货（huò）商及进（销）货情况等信息资料，实现美容美发用品的可追溯管理。规（guī）范哈尔滨美容行业发展倡议书（shū）。