建立良好（hǎo）的顾客关系（xì），对于每（měi）个美容（róng）美发从业者的（de）成功（gōng）是至关重（chóng）要的。因为美发（fā）师往往依赖于保持良（liáng）好（hǎo）的顾客（kè）关系，并通过（guò）顾客的（de）口碑扩展（zhǎn）生意。下面分享几点建立成功（gōng）的顾客关系的建议。

　　欢（huān）迎（yíng）顾（gù）客时当注意到一个顾客在等（děng）待时，亲自走（zǒu）到接待处招（zhāo）呼他。

　　※记住：在顾客（kè）刚到还没有换衣服（fú）和洗头前，花几分钟坐下来跟他（她）聊一下。这（zhè）对你是一个机（jī）会让你去大致了（le）解他（tā）们（men）。尽管（guǎn）不绝对准确，但（dàn）至少可（kě）以得到一些（xiē）信息。

　　这（zhè）时（shí）你（nǐ）可以注意：

　　●她穿什么样（yàng）的衣服？传（chuán）统还（hái）是（shì）新潮？随意还是正规？这可（kě）以反映出（chū）他从（cóng）事什么（me）工作或是个什么（me）性格的人（rén）。

　　●观察（chá）她的发型并询问她喜欢现在的发型（xíng）吗？头（tóu）发有什么问题？如果看出最近她做过染发或（huò）烫发等化学处理也可确认（rèn）一下。这是一个向（xiàng）她提出（chū）你（nǐ）将怎么修剪头发建议的机会。

　　●告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表）。通常顾客（kè）会觉得某（mǒu）种服务（wù）的价格（gé）很尴尬，因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。

　　●最（zuì）后确保让顾（gù）客知（zhī）道这是一个（gè）双（shuāng）向（xiàng）交流的过（guò）程。即：你会清（qīng）楚地向她（tā）们解释你将（jiāng）怎（zěn）么修剪（jiǎn）她们的头发，同时如果（guǒ）她（tā）们（men）对（duì）你的修剪不满（mǎn）意也（yě）应该（gāi）向你提出来。这是（shì）一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对她（tā）们的需（xū）要和想法很感（gǎn）兴趣，并且很在意能给她（tā）们一（yī）个令她们高兴的发型。

　　※如（rú）果当熟客到（dào）来时你正在忙于另外一（yī）个顾客，应该花点（diǎn）时间亲自感谢他（她（tā））的（de）等待，并告诉他（她（tā））估（gū）计（jì）还要等待多少（shǎo）时间（jiān），如可能的话（huà），提（tí）供饮料或时尚杂志、报（bào）纸给他们（men）。

　　※你应该对顾客（kè）的准（zhǔn）时表示感谢，但不要指（zhǐ）责某个顾客的迟（chí）到（dào）。记住，你（nǐ）自己也有（yǒu）不守时的时候。

　　※避（bì）免让其它发型师接待你预（yù）约的顾客。

　　※注意（yì）向顾客介绍自己的名字。欢（huān）送顾（gù）客时（shí）给顾客几点如何在家保持发型的建议。

　　※询（xún）问顾客是（shì）否预（yù）定下一次服（fú）务。

　　※只有当自（zì）己很确信顾客已（yǐ）经满意时（shí）才让他们离开（kāi）发廊。

　　※记（jì）住给顾客（kè）名片（特别是第一次服务（wù））。

　　※陪同顾客到接（jiē）待处，确认有人（rén）在那儿收款。

　　※顾客（kè）付款时不要停留在接（jiē）待处，这样他（tā）们可能以为（wéi）你在等待小费而感到不舒服。

　　※绝对不要催促顾客（kè）离开。

　　如何处（chù）理问题和抱怨？

　　※如果你和顾客（kè）有不同意见（jiàn），应先同意他的（de）观点，然后有技巧地说（shuō）出你（nǐ）的意见。绝对不（bú）要与顾客争论（lùn）。

　　※小心处理问（wèn）题和（hé）抱怨，避免变（biàn）成为自己（jǐ）辩护、找借口。

　　※不要做暗讽（fěng）的评论。

　　※必要（yào）时让老（lǎo）板（高层管理（lǐ）者）处理。

　　上面是发型师（shī）建立成（chéng）功的顾客（kè）关系（xì）的一些小提示，但愿（yuàn）能对（duì）你（nǐ）有所帮助（zhù）。