提高服务意（yì）识和质量不光是要美容院（yuàn）在大（dà）局上（shàng）的政（zhèng）策和制（zhì）度，作为工作在一线（xiàn）的（de）美容院员工，直接面（miàn）对我们的顾客，培（péi）养如何提高服（fú）务质量（liàng）和意识是至关重要的，心态决（jué）定行为，决定了服（fú）务的质量。以（yǐ）下是美容院提高服务质量的8个要点。

　　1、健壮的体魄

　　体魄是工作的原动力，没有健康，也就（jiù）失（shī）去了良（liáng）好服务（wù）的基础。店（diàn）员（yuán）应为自己（jǐ）、为店（diàn）铺健（jiàn）壮身体，保持（chí）充沛的（de）体（tǐ）力（lì）。

　　2、亲切周到的（de）服务

　　与冷（lěng）遇相（xiàng）比，顾客还是（shì）喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的（de）利（lì）器以（yǐ）柔克刚，春风化雨（yǔ），正（zhèng）是此道。对年老者（zhě）和小（xiǎo）孩，给予（yǔ）更多的亲（qīn）切，更为重（chóng）要。

　　3、洁身自好，明（míng）净（jìng）漂亮

　　店铺（pù）内脏乱不堪（kān），店员蓬头垢面，会拒顾客于千里（lǐ）之外，给人（rén）以（yǐ）“恶店（diàn）”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌，会给（gěi）顾客以宾至如归（guī）的感觉。

　　4、善（shàn）于（yú）转换气氛，避免顾客（kè）窘态

　　美容院的店（diàn）员（yuán）只能难为自己，处（chù）处为顾客（kè）着想，不能（néng）使顾客左（zuǒ）右为难，更不能发难于（yú）顾客。

　　5、礼仪准确，措词（cí）恰当

　　得体的礼仪和语（yǔ）言，不仅是营业员教养（yǎng）和素质的体现，也是企业（yè）经营品位和企业（yè）文化的反映（yìng）。须（xū）注（zhù）意的（de）是（shì），同事（shì）之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会（huì）抵消（xiāo）他（tā）们的好（hǎo）感。礼仪不应是外包装，内（nèi）外（wài）统一。

　　6、正（zhèng）直勤奋

　　要力求（qiú）避免（miǎn）顾客容易产生的（de）“奸商”的（de）感觉（jiào），以诚（chéng）待人，勤奋（fèn）工（gōng）作（zuò），让（ràng）顾客为（wéi）你的正（zhèng）直和勤奋而（ér）感动，并在这种（zhǒng）感动中投入他的货币选（xuǎn）票。

　　7、明快（kuài）的表情热（rè）情的微（wēi）笑（xiào）

　　不论接待任何性格的顾（gù）客（kè），给以明（míng）快的微笑（xiào）都是（shì）非（fēi）常重要的，这是服务（wù）的意义（yì），成功的秘诀（jué）。从（cóng）其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面（miàn）对（duì）阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的（de）。

　　8、以（yǐ）“为顾客服务”为幸福

　　把服（fú）务（wù）顾客作为（wéi）交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作（zuò）为（wéi）谋生（shēng）的劳动。古人云，有朋自远方来（lái）不（bú）亦乐乎（hū）？此谓店员服务工作的一（yī）大境界。

　　以上各条是（shì）高水平服务的必备心态（tài），惟有（yǒu）具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。换（huàn）而言之，以上（shàng），我（wǒ）们（men）称为店员（yuán）的八大要素。