读者询（xún）问：今年8月，我在一家大（dà）型连锁美容院花（huā）3000元购买了一张会员卡。由于工作忙，我只做了10次美容，卡内余额1000元（yuán）。12月初，我路过这家美容院时，发现已变成餐饮（yǐn）店（diàn）。经询问得知，该美容院在11月初就搬迁了，迁址何处不清楚。请问（wèn）律师：这家美容院搬迁前未通知我，也未将卡（kǎ）内余额退回给我，我该如何维权？

　　融（róng）耀律师（shī）事务（wù）所律师（shī）沈雁（yàn）群解答，美（měi）容院这（zhè）种缺乏诚信的行为已构成消费欺诈，甚至有（yǒu）可能受到（dào）刑事（shì）处罚。

　　《欺诈消费者行为处（chù）罚办法》第3条规定，骗取消费（fèi）者预付款的，属于（yú）欺诈消费者行为。《消保（bǎo）法》第（dì）16条规（guī）定（dìng），经营者和消费者有约定的，应（yīng）当按照约定履行义务。《合同（tóng）法》第17条（tiáo）规定，当（dāng）一方不履行合同义（yì）务或者履（lǚ）行合（hé）同（tóng）义务却又不符合约（yuē）定（dìng）的，应当承担继续履行、采（cǎi）取补（bǔ）救措施（shī）或者赔偿损失等违约责任。

　　律师说，会员卡是一种特（tè）定的格式合同。美容院出售会员卡后，由于某种原因变更了服务场所，应当通过店堂告示、手机短信提示等方式（shì）提前（qián）告知预付款消费（fèi）者李玫，李（lǐ）玫有权选择（zé）是否提前（qián）解除双方之（zhī）间的（de）服务合同。但美容院（yuàn）搬迁未能提前（qián）告（gào）知李玫，且携带了李玫会（huì）员卡（kǎ）内的余额，属（shǔ）于典型的违约行（háng）为。

　　律师（shī）说，这家连锁美容院若只（zhī）是变更了（le）经营场所（suǒ），李玫可向总店查询搬迁后（hòu）的（de）新址，若不愿意到新址（zhǐ）做（zuò）美容（róng），可（kě）以要求退回会员卡内的余额。若该美（měi）容院以搬迁为由（yóu），实为收取（qǔ）预付款后携款逃匿，则该行为不仅（jǐn）属于欺诈消费者（zhě）的（de）行为，还涉嫌诈骗，若数额（é）巨大，达到《刑法》规定的法定（dìng）标准，还（hái）应（yīng）承担相应刑事责（zé）任。

　　律师建议，李玫（méi）若（ruò）未找到（dào）这家连（lián）锁美容院（yuàn），可（kě）到消协（xié）投诉或拨打12315向（xiàng）工商行政管理机（jī）关申诉、举报，若发现该美容院有（yǒu）涉嫌诈骗（piàn）行为，李玫可（kě）向当地公安机关（guān）报案。

　　律师说，由于（yú）预付款消（xiāo）费是（shì）先付（fù）款再消费（fèi），时间跨度长，无（wú）法预料商家在经营中的变故，且消费者手中（zhōng）的凭证常常只是一张简单的（de）卡或收据（jù），缺乏有（yǒu）力的（de）证据，一旦遇到商家欺诈（zhà）行为发生（shēng），只能吃哑巴亏。

　　律（lǜ）师提醒（xǐng），消费者（zhě）在（zài）办理预付卡前，注意查看商家店堂公示栏、广告牌等（děng）公（gōng）示的（de）预付卡（kǎ）消费（fèi）信息和有关（guān）承诺自律（lǜ）制度。要与商家（jiā）签订合同或协议，最好（hǎo）使（shǐ）用工商部门监制的合同示范文（wén）本，要求商家提（tí）供收费凭证。在使（shǐ）用预付（fù）卡消费过程中，注意（yì）保留协议、发票等证（zhèng）据，避免自身权益受损。