本报报道了我市（shì）一柔（róu）婷美容院突然关门，消费者持还未用完的柔婷美容卡到其他连锁店消费被（bèi）拒（jù）的消息后，引发社（shè）会广泛关注。今（jīn）天下午，柔婷（tíng）山东分公司有关人士表示，他们将先核查账目，然（rán）后再（zài）办理（lǐ）贾（jiǎ）女士（shì）的退卡事宜；但来（lái）自贾女（nǚ）士和陈先生方面的信息显示，柔婷有关人员尚（shàng）未对退卡一事做出明确表（biǎo）态。面对（duì）全国多地都发生过（guò）的消费者（zhě）在柔（róu）婷（tíng）美容院权益被（bèi）侵的案例（lì），有消费者来电指（zhǐ）出，相关部门应当加强监（jiān）管。

　　今（jīn）天下午，一位自称是柔婷山东分（fèn）公司行（háng）政中心工作人员的李（lǐ）女士（shì）与记者取得联系。李女士称，剪（jiǎn）子巷附近的（de）柔婷美（měi）容店撤店已经（jīng）一年多了，该店撤店后被合并到（dào）东方（fāng）大厦对面的经七纬二店，当（dāng）初撤店（diàn）时已将贾女士安排到了（le）经七纬二店（diàn），但是贾女（nǚ）士本人没（méi）有前（qián）去继续接受（shòu）服务。目前贾女（nǚ）士可以去柔婷经七（qī）纬二店接受服（fú）务，如果贾（jiǎ）女（nǚ）士坚持退卡，他们将先核（hé）查账目，之后办理退卡事宜。

　　16：00左右，陈先生再（zài）次（cì）拨（bō）通记者电（diàn）话（huà），表示已经与柔（róu）婷有（yǒu）关人员（yuán）进行了沟通。对于自己提出的退卡要求，对方仍旧没有答应，只是（shì）表示要给（gěi）领导汇报。而对于此前（qián）李女（nǚ）士关于将贾女士安排到经七纬二店而贾女士没去消费的说法，贾女士本人并（bìng）不认可。贾女士称（chēng）自（zì）己去了经（jīng）七纬二店几（jǐ）次（cì）后（hòu），对方便（biàn）不再（zài）提（tí）供（gòng）服务。随后记者又就上述说法，与李女士进行核实，对方表示，现（xiàn）在需要到财务（wù）部门查账（zhàng），如果贾女士（shì）办卡情况属实，应当能够退卡（kǎ）。

　　本报报道今天见报后，有读者来（lái）电说，柔婷侵犯消费者（zhě）权益的报道在各地屡屡（lǚ）见（jiàn）诸报（bào）端，不（bú）少网站也大量刊载此类报道。记（jì）者随后查询发现，相关报道涉（shè）及多种柔婷侵犯消费者权益（yì）的行为，包括（kuò）在消费者办卡后频（pín）繁推销（xiāo）新项目（mù）、新（xīn）产品；以老产品已更（gèng）新换代，消费者之前办（bàn）的卡不（bú）能使（shǐ）用为由，变相要求消费（fèi）者补交高额费用，等等。此外，像贾女（nǚ）士遇（yù）到的（de）美容院突然（rán）关门导致自（zì）身权益（yì）受损的情况也（yě）并（bìng）非个例，记（jì）者注意到有（yǒu）媒体报道在威海、广州等地（dì）都曾经有（yǒu）过类似（sì）事件发生。对此，一（yī）消费者致电党报（bào）热线表示，柔婷频频侵犯消（xiāo）费者的正当权益，除与企业自（zì）身经营管理（lǐ）有问题（tí）外，相关职（zhí）能部（bù）门监管（guǎn）缺位恐怕也是重要原因之一。

　　相（xiàng）关链接：

　　威海四家柔（róu）婷美容院突（tū）然关门：据省（shěng）城某媒体今年5月24日（rì）报（bào）道，2009年（nián）威（wēi）海市有柔婷（tíng）连锁店12家，接受过柔婷服务的顾（gù）客上千名。大部分顾客办理了各种形式的（de）优惠卡。2009年10月中旬，数家连（lián）锁（suǒ）店在几天内关门停（tíng）业（yè）。经过这（zhè）一次（cì）波折，12家连锁店（diàn）中继续经营的（de）仅（jǐn）有4家。就是这仅（jǐn）剩的4家连锁店（diàn）也在（zài）2011年5月16日前（qián）后关门。其（qí）中6位曾在（zài）柔婷（tíng）办理美容卡的市（shì）民，除（chú）一（yī）位已接到新美容（róng）院通知外，其（qí）余（yú）5位均对美容院（yuàn）关门不知情（qíng）。

　　广州上千人陷入柔婷美容院骗局：据《羊城晚报》2009年3月18日报道，广州（zhōu）数以千（qiān）计的（de）女（nǚ）士先是（shì）被柔婷美容连锁（suǒ）店以“免费体验”捕获入（rù）网，继（jì）而又被（bèi）万元“终身卡”紧紧套牢。在这（zhè）张大（dà）网一步步由（yóu）200余家店收紧为60余（yú）家店并变身为“诗婷”后，也由可以（yǐ）天天美容美体，变为每（měi）周（zhōu）一次（cì），再（zài）变（biàn）为每月一次，直至终身卡变为废纸一张。在广州（zhōu）市上（shàng）百例对“柔（róu）婷（tíng）”、“诗婷”的投诉中，受害者勾勒出“柔婷（tíng）”、“诗婷”的圈钱（qián）路线图——— 第一（yī）步，四处派卡片，免费（fèi）做美容；第二（èr）步（bù），推销（xiāo）终身（shēn）卡，套（tào）你没商量；第三步，售前（qián）转售（shòu）后，冰火两重天；第四步，“柔婷”换“诗（shī）婷（tíng）”，翻脸不认人。