现状

　　目（mù）前，成都市（shì）内美容美发（fā）行业很少有商家与消费者签订消费协（xié）议，纠纷也层出不（bú）穷

　　新规（guī）

　　明年（nián）3月15日前（qián）后（hòu）将（jiāng）出台“合同示（shì）范（fàn）文本”，对一些纠纷处理原（yuán）则和违约（yuē）责任进行约定

　　去年10月份，市民林女士在成都一家美发（fā）店充值（zhí）200元办理了一张会员卡，后来美发（fā）店因故要关（guān）闭，电话通知林女士（shì）3天内到店退卡领（lǐng）回余额，林女士当时（shí）在外（wài）出（chū）差，5天后前（qián）去退（tuì）卡时，被告知超过（guò）3天（tiān）的期限无法退钱，林女士只能吃“哑巴亏”最终放弃了退（tuì）卡。

　　去美容美（měi）发店消费，办张会员卡，往里面存（cún）钱便能打折，听起来（lái）很划（huá）算，但若（ruò）商家突然蒸发，办的（de）卡无（wú）处（chù）可（kě）刷，或（huò）不满意服务，想退卡退钱却又不能，这种情（qíng）况（kuàng）不少（shǎo）人都遇到过，不过，明年3月份成都市美容美（měi）发行业（yè）协会将针对购买（mǎi）、充值等消费方式推出“合同示范文本（běn）”，这种境况有望得到遏（è）制。

　　美容美发（fā）

　　办卡容易退卡难

　　昨日，华西都市（shì）报记者（zhě）走访了解到，成都（dōu）美（měi）容美发店（diàn）的会员卡通（tōng）常都（dōu）是预存款消费。根（gēn）据（jù）预存款金额的高低（dī），可（kě）以在消费时享受不同（tóng）的折扣。除（chú）了（le）连锁（suǒ）店之外，如果办卡消（xiāo）费的店（diàn）铺结束营业，消费者手中的卡将无法使用，只能退（tuì）钱。而林（lín）女士在（zài）遭（zāo）遇（yù）此事（shì）件后（hòu），不住（zhù）感叹（tàn）“办卡容易退卡难”。

　　其实，吃（chī）“哑巴亏”的不只是顾客（kè），还有商家。李女士是一家全国知名（míng）美容连（lián）锁店的店长，到她店里消费（fèi）的顾客都选择预（yù）付式消（xiāo）费。去年，店里推出（chū）预存2万元办美容卡送价值（zhí）4000元护肤品的活（huó）动。

　　然而，一位顾客在办理（lǐ）了美（měi）容卡，领了（le）赠（zèng）品，消费了不到2000元后，不想继续在该店消费，以搬家为（wéi）由提（tí）出了退还（hái）余款的要求。由于店方（fāng）只给顾客建立了消费档案，并（bìng）没有签订正（zhèng）规的协议，最（zuì）终退还了顾客1万8千（qiān）元左右。

　　记者同时了解到，目前成都市内的美（měi）容美发行业很少有商（shāng）家与（yǔ）消（xiāo）费者签订消费（fèi）协议，纠纷也（yě）层出不穷。

　　明晰权责

　　“合同示范文（wén）本”即将（jiāng）出台

　　针对目前成都市美容美发行业服务（wù）不（bú）规范的（de）现状（zhuàng），今年（nián）11月7日（rì），成都市消（xiāo）协召（zhào）开美容美发行业预付式消（xiāo）费座（zuò）谈（tán）会，建议通过发布行业诚（chéng）信公约、建立（lì）备案备查、发布消费警示等方式（shì），遏制损害消（xiāo）费者权益的（de）违法违规行（háng）为。

　　11月29日，成都市美容美发（fā）行业协会（huì）发布了（le）《成（chéng）都市美容美发（fā）行业诚信（xìn）公约》，该公约明确（què）提出了与消费者（zhě）签订预付卡储值协议，不设置（zhì）不（bú）公（gōng）平不合（hé）理的条件，要求行业企（qǐ）业（yè）与（yǔ）消费者签订协议，明确双方权利义（yì）务（wù）。

　　同时（shí），成都市消协将指导成都市美容美发行（háng）业协（xié）会拟订（dìng）合同示范文本，预计将（jiāng）在明年（nián）3月（yuè）15日前后推出，逐（zhú）渐向经营者推广。对购买（mǎi）、充（chōng）值（zhí）、使用（yòng）、退卡（kǎ）方式，挂失、转让，收费项（xiàng）目和标准，当事人的权利、义（yì）务，纠纷处理原则和违约责任等进行详细（xì）约定。

　　新（xīn）闻延（yán）伸

　　规范办（bàn）卡 外地已有先（xiān）例

　　美容美发卡退卡（kǎ）难问题由来已久，江苏（sū）、重（chóng）庆等地已制定了相关办法，规范行业预（yù）付式消费卡的（de）办理和使用（yòng）。

　　2012年（nián）11月，江苏（sū）省消（xiāo）协发布了（le）《江苏省美容美（měi）发（fā）行业（yè）预付式消费卡退卡办法》，规定（dìng）经营者（zhě）在收取预付费（fèi）前，以书面形式与（yǔ）消费者（zhě）约定（dìng）内（nèi）容。

　　而（ér）在（zài）今年初，重庆（qìng）市工（gōng）商局、市美容美发行业协会联合制定（dìng）发布的《美容（róng）美发（fā）业预付消费合同（示范文（wén）本）》中，还规定了消费者在交（jiāo）付预付费用7日内，若未使（shǐ）用预（yù）付（fù）费用的，可无条件解除合同，过期卡还可以重新激活继续使用。