美容美（měi）发店的管理，可谓（wèi）最为细（xì）微复杂的管理，而人的管理又是最根本的管理（lǐ），抓（zhuā）人的素（sù）质管理，对美（měi）容美发店（diàn）的（de）发展起（qǐ）着（zhe）至（zhì）关重要的作（zuò）用，因为它（tā）是（shì）保（bǎo）证服务产品质（zhì）量、提（tí）高美（měi）容（róng）美（měi）发店效（xiào）益的（de）根（gēn）本（běn）所在。

　　人的（de）素（sù）质认识。人的素质是一个综合（hé）性问题（tí），它包含（hán）着（zhe）人（rén）的（de）文化知识、工作能力、社交口才（cái）（语（yǔ）言）、思想（xiǎng）觉（jiào）悟、个人（rén）技能和（hé）道（dào）德品质等诸多方（fāng）面的（de）内容。不能绝对地认为，一个大学生（shēng）就是一个高素质的人（rén）才，一个（gè）高中生就是一个低素质（zhì）的人才。因（yīn）为每个人（rén）都有他的（de）优点（diǎn）和缺点、长处和（hé）不足，如（rú）何选好才、用好才，是我们（men）管理层首要考虑的问题之一。因此对待人的素质问题上应（yīng）该用唯物辨证的综合的（de）观点去衡量（liàng），而绝对不能（néng）用唯心、片面的观点去认识，如果确立了正确的认（rèn）识观点后，人的素质管理的问题就会（huì）得心应手地（dì）解（jiě）决了。因（yīn）为人（rén）的素质是（shì）可（kě）以通过后天的培（péi）养提（tí）高的。

　　人（rén）的素质培养。目前（qián），中国（guó）美容美发店新招（zhāo）的员工有些来源（yuán）于美容美发（fā）学校，比较系统地（dì）学习了美容美发店服务工作和一（yī）些（xiē）技能（néng）及方法，但是，上（shàng）岗前还必（bì）须给这些员（yuán）工进（jìn）行美容美发店的入店再（zài）教（jiāo）育，即进行上岗前系（xì）统培训，因为这是美容（róng）美发店（diàn）每名员工对客服务的基本条（tiáo）件，没有这个基（jī）本条（tiáo）件，就谈（tán）不（bú）上（shàng）有优（yōu）质（zhì）的服务产品，没有优质（zhì）的（de）服务产品，就会（huì）失去一流的客人，那就很难说有什么最（zuì）佳效益了，所以入店前的再（zài）教育是（shì）极为重要而不可忽视，这也是（shì）培养美容美发店员工提高素质（zhì）的一（yī）个（gè）崭新的起（qǐ）点（diǎn）。

　　1、对员工基本知识的（de）培训。

　　课程设置（zhì）的（de）内容一般为（wéi）：美（měi）容美发店概况的介绍；美容美发店（diàn）营业（yè）部门（mén）和营销部门运转情（qíng）况的简（jiǎn）介；美容美发（fā）店（diàn）有关（guān）规章制度和员工手（shǒu）册的学习。营（yíng）业部门和营销（xiāo）部门（mén）在介绍运转（zhuǎn）情况时，应重点放在对客（kè）服务的案例分析和服务操作的程序（xù）上（shàng），把上岗后应注意的一（yī）些重（chóng）点问题指点出（chū）来，这样可以最大限度（dù）地避免（miǎn）新员工上（shàng）岗后出（chū）现不应有的工作失误，从而不（bú）断提高员工的业（yè）务（wù）素质和技（jì）能。

　　2、新知（zhī）识的培训。

　　市场进入知识（shí）经济的时代，发展和变（biàn）化可谓瞬（shùn）息巨变、一（yī）日千里。在我国美容（róng）美发店（diàn）服务（wù）业（yè），与各行（háng）各业的服务（wù）规范标准相比，可以说是（shì）比较早与国际接轨（guǐ）的行业之一，对于我国起步较晚的（de）美容美（měi）发店业来说，80年（nián）代末，有相当一部分美（měi）容（róng）美（měi）发店都是（shì）学习（xí）外国美（měi）容（róng）美发店（diàn）先进而又比较符合（hé）国情的经验（yàn）作法，到了90年代末，有的已经很落后了，需（xū）要尽快（kuài）更新。进（jìn）入（rù）21世纪，美容美（měi）发店（diàn）业不仅要学习赶（gǎn）超国外同行先进管理模（mó）式而且（qiě）还要建（jiàn）立一（yī）整（zhěng）套（tào）具有（yǒu）中（zhōng）国特色的美（měi）容美发店业规范经营服务模（mó）式（shì）。因而，对于美容美发店的员工要（yào）开展（zhǎn）定（dìng）期和不定期的知识培训，要（yào）给员工讲授新的市场（chǎng）观念、新（xīn）的美容美发（fā）店文化知（zhī）识、新（xīn）的促销思维，典型的案例（lì）分析（xī）和（hé）多岗位的（de）交叉（chā）培训，使员工（gōng）吐故纳（nà）新，一专多能，不断接受新的知识，在工作（zuò）中逐渐提高自身的素质，更大限度的发挥他们的才能。

　　总而言之（zhī），知识甚为重要，品德则（zé）为选才，素质可谓培养（yǎng），能力方为中用。抓人的素质管（guǎn）理，并不（bú）是采取（qǔ）强制性的制度（dù）化（huà）手（shǒu）段，而是要采取极其（qí）有（yǒu）效的引导和启发（fā）的方式，这样不仅可以（yǐ）极大地调动和培（péi）养员工的（de）工作能力，充分发挥员（yuán）工的主观能动（dòng）作用，而且还能使（shǐ）部门的队（duì）伍素质整体提高（gāo），产生凝聚力，美（měi）容美发店更能产生活力。