用人（rén）、服务（wù） 他有自己（jǐ）的模（mó）式，从小工到老板，他用了10年时间。

　　如（rú）今（jīn）已经（jīng）拥有3家大型（xíng）美发店，他还在继续扩（kuò）张自己（jǐ）的（de）“地盘（pán）”，他把美发当成（chéng）事业（yè）来做。

　　白色（sè）T恤衫、蓝（lán）色牛仔裤、小平头，从外形上很难（nán）看出（chū）33岁（suì）的李涛是拥有3家大（dà）型美（měi）发店的老板。

　　李涛给自（zì）己的定（dìng）位是刚刚（gāng）起（qǐ）步的创业（yè）者（zhě），因为现有的成就离他的目标还是太（tài）远（yuǎn）。

　　17年前，刚刚摆（bǎi）脱未成年人身份的李涛进入一家美发店做小工。

　　“我从小就喜欢看理发师摆弄头发，”尽管那时候这并（bìng）不是被人看好的职业。从洗发开始做起，李涛（tāo）认真学（xué）习（xí）每一样（yàng）与头发有关的技术（shù）。洗（xǐ）发（fā）、护发、剪发、染发、烫发（fā），聪明的他很快成为店里的“主力”。

　　90年代最流行的是（shì）郭富城（chéng）的（de）中分发型，稍稍时（shí）尚的人都是这一种款式，李涛竭（jié）尽所学也（yě）只是稍作改变，“我不相信（xìn）所有人都适合（hé）这一（yī）种发型（xíng）。”

　　李涛意（yì）识到他对头发的基础知识（shí）了解太少，满足不了（le）技术上的要求（qiú），于是他到（dào）专业美（měi）发学校学习（xí）美发理（lǐ）论。

　　从1996年到（dào）2006年，10年（nián）时（shí）间里，“学习”是（shì）李涛人生的关键（jiàn）词，只要有机会提高（gāo）技术，他绝不放（fàng）过。

　　“这（zhè）段学习太重要（yào）了（le），我的视（shì）野和以前（qián）完全（quán）不（bú）一样。不仅（jǐn）是技术，更重要的是理念（niàn）。”李涛说，直到（dào）这时他才有足（zú）够的信心开创自己的事业。

　　2007年（nián），李（lǐ）涛终于（yú）结束了打工生（shēng）活，开（kāi）始（shǐ）创立第（dì）一家美发店。

　　几乎所有的创业者都有同样的（de）故事先（xiān）苦后甜与磕磕绊绊（bàn），李涛也是（shì）同（tóng）样（yàng）的路数。

　　由于资金原因，他选店的位置较偏，人流很少，规（guī）模也不（bú）大（dà）。刚开（kāi）始的那段（duàn）时间，每天的顾客还不及店（diàn）里的（de）员（yuán）工多。面（miàn）对惨淡的经（jīng）营状况，团队里开始（shǐ）有人动摇，另寻出路，李（lǐ）涛虽然（rán）无奈却并不阻拦。

　　面对压力，他表现的（de）十分自信，“我相信我的技（jì）术和（hé）理念。”没有顾（gù）客的时候，他和大家一起琢磨流行趋势（shì），研究（jiū）染烫（tàng）技术（shù）。

　　第一年，赔钱；第二（èr）年，收支平衡；第三年，火（huǒ）爆（bào）。

　　李涛的（de）理发店突然间人满为患，他的团队共同研发（fā）出来的6款（kuǎn）新发型得（dé）到时尚女士的（de）认可。

　　“那（nà）是2009年下半年（nián），这6款新（xīn）发型和第（dì）二年流行（háng）起来的梨花烫十分（fèn）相近，在当（dāng）时是非常（cháng）时（shí）尚的。”李（lǐ）涛说，源源不断的顾客几（jǐ）乎成为对店里所有（yǒu）员工的考验，大家每天都超负荷（hé）工作，但忙碌（lù）背后是（shì）喜悦。

　　李（lǐ）涛很清楚，美发是一个服务行业（yè），他特（tè）别（bié）注重服务（wù）质量（liàng），所以顾客的忠诚度很（hěn）高。源源不断的顾客（kè）让他感觉到（dào），开设第二家店（diàn）势在（zài）必行。

　　2010年，李涛应（yīng）顾客的要求（qiú）开了（le）第二家店。这是一家“含着金（jīn）匙”诞生的（de）店（diàn）面，一开店就火爆，因（yīn）为全都是一（yī）店的老（lǎo）顾客。2011年（nián），李（lǐ）涛的第三家店在铁西（xī）区（qū）顺利开业（yè）。

　　回想起一路走来（lái）的艰辛，李涛说他从没有为店（diàn）里的技（jì）术（shù）发过愁，令他失眠的是美发店的经营模式。

　　在开设二店（diàn）时，李涛（tāo）发（fā）现自己的经（jīng）营知识（shí）匮乏，不足（zú）以给他一个（gè）新的经营模式，能在（zài）保证（zhèng）美发质量的（de）同时（shí）提高服务质量。他翻看了很多经营方面的（de）书籍（jí），开（kāi）始了另一个集中的学习阶段，上课、看书，俨然一个（gè）即将高考的学（xué）生。

　　从开办二店开始，李（lǐ）涛的（de）美发（fā）店（diàn）有了（le）预约制，老顾客来做（zuò）头（tóu）发（fā）要提前（qián）预约。来到店里，只（zhī）有一位技师（shī）服务，技师亲自给顾客洗发（fā）、剪发（fā）、烫发、染（rǎn）发（fā），直到把顾客送出门（mén）口。

　　这一模式摈弃了现在大多数美发店的流水线模（mó）式，“一个人服务（wù），能够让顾客感受到自己被重视，在染烫（tàng）方面，一个人操作避免中间交流上的（de）误差（chà）。”

　　这一模式为（wéi）顾（gù）客（kè）所认可（kě）。为（wéi）了（le）保证服务质量，李涛规定，每位技（jì）师每天只能接待10位预约顾（gù）客。

　　除了服务模式，店里的体制也有改革。李（lǐ）涛店里的所有员（yuán）工都不（bú）再（zài）是绩效制（zhì），而（ér）是固定工资，工资分为7个（gè）档次，根据美（měi）发技术来（lái）评定，半（bàn）年（nián）到一年评定一次。有固定工资，就（jiù）能保证技师服务的时间和质（zhì）量，技术评定实行的末（mò）位淘汰制又能让大家专心于（yú）提高技术。

　　既有激励，又（yòu）不给员工过多（duō）压力（lì），李涛店里的员工（gōng）流失率非常小（xiǎo），当初（chū）和（hé）他一起创（chuàng）业的几（jǐ）个“战（zhàn）友”如今大都成（chéng）为管理层，他的3个店长都是和（hé）他一起奋斗过来的，如今李涛为（wéi）每位店长配备了轿车（chē）。下一步，他打算给员工交保险（xiǎn），给大家足够的保障（zhàng）。

　　已经有3家店面的李涛并不满足于现实，他的目（mù）标（biāo）是做出自己的品牌。

　　他说，他和（hé）员工们都在不断学（xué）习，他（tā）学经（jīng）营知识，员工学习美发技术。他每年都派店里的（de）骨（gǔ）干（gàn）到韩国学习技术和理念（niàn），每（měi）周都为大家做培训，以保障美发店最基础的（de）服务质量。

　　他打算加（jiā）快自己的（de）扩张步伐，在沈阳（yáng）开出10家（jiā）店面（miàn），保证各个区（qū）都有自己的地（dì）盘。

　　另外，他打算（suàn）把美发店的体（tǐ）制进行（háng）进（jìn）一（yī）步改革，改为股份制，让店里的高层都有自己的股份，员工在做到一定级别后，也能够持股。还有很多设想，他要（yào）一步一步（bù）实（shí）现。

　　辽宁省美（měi）容美发（fā）协会会长程利国认为，现在的美发行（háng）业拼（pīn）的就是服（fú）务。

　　预（yù）约制的服（fú）务（wù）模式在国外早已流行（háng）起来（lái），现在（zài）沈阳市内（nèi）还比较（jiào）少，是将（jiāng）来的发展（zhǎn）趋（qū）势。这种模式更能体现美发（fā）店（diàn）的高端定位（wèi），给（gěi）顾客更好的服务（wù）。

　　美发是一（yī）个技术（shù）共通的行业，需要（yào）创业者不断学习，掌握（wò）最（zuì）前沿的技术。入行者不要（yào）盲目开始（shǐ）创业，掌握过（guò）硬的技术是（shì）基础。尽管现在从业者非常多，但美发是人（rén）们生活中（zhōng）必不（bú）可少（shǎo）的需（xū）求，因此这一行（háng）业仍然很有价值。

　　建议前提：第一，团队合作（染烫剪都有专长）；第（dì）二，技（jì）术（shù）过关；第三，不开路边小店，无竞争力。

　　前期投入：租（zū）房、装修、染烫设备、货品储备（染烫药水等）、员（yuán）工前（qián）3个月的工资，总共大约20万（wàn）。

　　经验提（tí）示：“前3个月肯（kěn）定不赚钱，到第4个月，开始有回头客，经营状况逐渐好（hǎo）转。”李（lǐ）涛（tāo）说。

　　服务理念：一（yī）定要把顾客至（zhì）上的理念放在心里。

　　在这里，我们（men）将向您介绍一个（gè）个创（chuàng）富（fù）故事，带您走进他（tā）们的艰（jiān）辛与成功，了解他们成长的路（lù）径与（yǔ）心得（dé）。

　　每个人都有对企业和财（cái）富的梦想，每（měi）个（gè）人都（dōu）有成为（wéi）“老板”的渴望（wàng）。对（duì）于创业者来说，走向（xiàng）成功的路（lù）上，少不（bú）了资源、智慧、经（jīng）验、技巧（qiǎo）以及（jí）准确的判断力。